В Wildberries заявили, что плата за возврат товара – это нормально. Почему?

Это позволяет сохранять конкурентные цены, считают в компании.

В странеОбщество
Поделись с друзьями

В компании Wildberries прокомментировали просьбу «Общественной потребительской инициативы» к Роспотребнадзору о проверке законности платного возврата товаров.

Wildberries

Важный нюанс: речь о ситуации на территории России. В Беларуси Wildberries уже решил проблему с платным возвратом товаров, но переговоры все еще продолжаются, причем на уровне топ-менеджмента.

Что касается России, то там все сейчас так:

«В случае отказа покупателя от товара его все равно необходимо доставить обратно на склад, логистические расходы неизбежны. Получается, что продавец должен или заложить эти расходы в стоимость товара, повысив тем самым цены для всех покупателей, или же выделить ее отдельно и поощрять ответственных покупателей», – заявили в пресс-службе Wildberries.

Также в компании напомнили, что в 2021 году запустили программу ответственных закупок. Теперь покупатели с высоким процентом выкупа заказов не оплачивают услугу обратной транспортировки товаров.

Суд над Wildberries в Беларуси

Cуд над Wildberries прошел в Беларуси в середине января и растянулся на два дня. Рассматривались нарушения законодательства о торговле и защите прав потребителей, а также неисполнение предписания МАРТ в установленные сроки.

«В соответствии с решениями суда Фрунзенского района Минска на должностное лицо интернет-магазина Wildberries наложены штрафы в размере девяти и десяти базовых величин (1 БВ – Br37)», – сообщили в МАРТ.

Маркетплейс имеет возможность обжаловать решение в установленном законодательством порядке.

Но важен не только судебный процесс, но и последствия.

Отмена платного возврата

Жалобы клиентов и настойчивость Министерства антимонопольного регулирования и торговли принесли плоды: маркетплейс отменил скандальное нововведение в Беларуси.

Новые правила начали действовать с 14 января. Все деньги, списанные с банковских карт клиентов ранее, Wildberries обещал вернуть не позднее 17 января 2023 года.

Источник: Tochka.by

Подписывайтесь на наше Viber сообщество и телеграм канал, чтобы быть в курсе всех новостей.
Знаете новость? Пишите в наш Telegram-бот. @new_grodno_bot
Back to top button