Подготовлен проект указа, которым, в том числе, будет регулироваться деятельность агентств недвижимости. А нам написал читатель, которого насторожили услуги некоторых риелторов. Разбирались, как сейчас работают агентства и стоит ли в этом действительно что-то менять.
Читатель Tochka.by Михаил хочет снять жилплощадь в Минске. Парень старательно скролит списки вариантов на специализированных сайтах.
По его словам, как-то он нашел неплохую квартиру по приемлемой стоимости, да и расположение хорошее: буквально в нескольких шагах от метро. Ложка дегтя в бочке меда – сдается через агентство, по предоплате, рассказал герой.
Так, Михаилу предложили приехать в офис агентства, заключить договор, заплатить Br185 за информационную услугу и только потом посмотреть квартиру.
Все это прозвучало ненадежно, поэтому парень решил загуглить название агентства. И сделал правильно.
Исключили из ЕГР еще в 2018-м
По телефону сотрудница агентства представила организацию как «АиП Недвижимость», пересказал Михаил обстоятельства своего разговора со специалистом.
Поиск в интернете показал: офис одноименной организации раньше располагался на Дунина-Марцинкевича, но агентство больше не работает.
Правда, «Яндекс Карты» до сих пор хранят отзывы на организацию.
«Выбрасывает фейковые квартиры на сайты Хата.бай, НЕАГЕНТ, Onliner.by, где квартирка с классной фоткой, с ценою в $170 и без агентства. Ты звонишь по данному телефону, а в ответ агентство «АиП Недвижимость» предлагает заключить с ними контракт и дать вам номер собственника квартиры. Но только будьте уверены, что этой квартиры нет и собственник липовый», – значится в одном из отзывов от 16 октября 2016 года.
Смутило парня и отсутствие у агентства сайта: даже специалист не смогла назвать веб-адрес.
Информацию про агентство удалось найти в едином государственном регистре. В соответствии с размещенными там данными, организацию исключили из ЕГР еще в конце 2018-го.
Решение о ликвидации принял собственник.
Действие лицензии прекращали
Мы попросили Михаила сбросить объявление, которое его заинтересовало. Позвонили по указанному номеру как обычные клиенты. Ответившая женщина представила нам агентство немного иначе, чем Михаилу – «Аренда и Продажа».
Эта организация, в соответствие с ЕГР, на данный момент действующая.
Правда, 10 октября 2016-го БелТА опубликовала информацию о прекращении действия лицензии одноименного агентства недвижимости.
«Основанием к рассмотрению вопроса о прекращении действия лицензии явилось обращение гражданина с жалобой на неправомерные действия указанной риэлтерской организации», – указано в материале со ссылкой на Минюст.
В 2023 году у организации также приостанавливалась лицензия: с 13 февраля по 13 апреля.
Сейчас же агентство работает.
Только для «дорогих» клиентов
Первым делом риелтор предложила нам приехать в агентство и заключить договор на оказание информационной услуги. На вопрос, есть ли возможность работать «по факту» (то есть заплатить агентству за показ конкретной квартиры уже после заключения договора аренды) ответили: можно и так.
Тем не менее в офис агентства мы все же приехали. Он расположен в ТЦ «Московско-венский». Опознать его можно исключительно по номеру кабинета: табличек с названием агентства на двери нет.
По мебели и технике тоже все очень скромно. Ощущение, что в офис только что заехали. Тем не менее, он не простаивал зря: щупленький мужчина подписывал какой-то документ.
В это время один из риелторов громко разговаривала по телефону.
«Девушка, вы фотографии видели? Там же есть стиральная машина. А квартиру когда хотите посмотреть: сегодня, завтра? Когда? Вот и звоните 10-го числа», – эмоционально сообщила женщина и бросила трубку.
Череда звонков не прекращалась.
«Мальчика-студента возьмете? Хороший такой», – нахваливала кого-то риелтор.
Спустя несколько минут за стол, откуда только что ушел щупленький мужчина, позвали и нашего корреспондента.
Нам рассказали, что агенты в организации расписаны на несколько дней вперед, а квартиры снимают быстро. К тому же специалист предупредила: агентство работает «по факту» только с предложениями о «дорогой недвижимости», а наш вариант за $180 (около Br586) под это условие не подходит.
Нет собственной базы квартир
После заключения договора агент будет присылать варианты квартир в течение месяца, при этом предложения должны соответствовать требованиям соискателя: указать можно желаемый район и предельно возможную стоимость жилья, рассказали нам в агентстве.
При этом слишком много критериев формировать не стоит: риелторы не будет подыскивать варианты в соответствии со специфическими требованиями клиента, предупредили там.
К «специфическим», к слову, отнесли и желание жить не на первом этаже многоэтажного дома.
Собственной базы квартир у агентства нет, рассказала нам риелтор. Разве что прежние клиенты могут обратиться за помощью в сдаче жилья.
Тем не менее номер агентства размещают под конкретным объявлением о сдаче квартиры. То есть, по логике, жилплощадь должна входить в некую базу организации.
На деле же риелторы мониторят те же объявления, что могут увидеть любые посетители тематических сайтов, рассказали нам в агентстве.
«Договаривайтесь насчет котика сами»
Таким образом, услуга агентства, по сути, состоит в том, чтобы прислать клиенту опубликованные в сети объявления о сдаче квартиры. Ведь не у всех есть возможность постоянно мониторить сайты, пояснила женщина.
К тому же, по ее словам, часто объявления появляются, и указанные в них квартиры сдают в течение десяти минут.
Как мы уже упоминали, варианты агентство должно присылать в течение 30 дней. Но вот сколько объявлений риелтор должен сбросить клиенту, в договоре не указано.
«Сегодня может быть ни одного по вашим требованиям, а завтра – десять», – заверила специалист.
Тем не менее она попросила не волноваться: договор могут продлить бесплатно.
По словам сотрудницы агентства, если один из присланных вариантов клиенту все же подходит, то он сам звонит хозяйке, договаривается о просмотре, заселяется в квартиру.
«Ну может и агент позвонить, если нужно», – отметила риелтор.
Если же у клиента, например, есть домашнее животное, договариваться с владельцем недвижимости о заселении с питомцем придется самостоятельно.
«Мы заселяем в первую очередь людей», – подчеркнула специалист.
Риелтор посоветовала предложить владельцам задаток на случай, если питомец что-то испортит, или пообещать хозяевам недвижимости поставить по квартире когтеточки. Она заверила, что очень часто тех, кто в объявлении указал ограничение на животных, можно уговорить и приехать жить с котом.
По информации, которую мы узнали еще во время телефонного разговора с представителем агентства, клиент, разумеется, может расторгнуть договор. Но если в течение месяца риелтор присылал варианты квартир, то клиенту вернут не полную стоимость услуги в пять базовых величин (Br185), а лишь две (Br74).
Комментарий агентства
Позже мы связались с агентством, куда ранее обращались в качестве клиента, и попросили ответить на несколько вопросов для журналистского материала.
Нам разъяснили, что агентство все же называется «Аренда и Продажа», а «АиП Недвижимость» – это сокращение от полного нейминга. Что происходило с лицензиями «АиП Недвижимость» и «Аренда и Продажа», нам не объяснили, поскольку говорящая назвала себя не директором «а простым работником, который заселяет людей».
Так, сотрудник объяснила, что квартиры в агентстве сдают как по предоплате, так и «по факту». Базы квартир у агентства действительно нет.
«Список образуется по мере поступления. Вот пришла квартира за $200 (Br651), и хозяин говорит: «Я хочу ее сдать, помогите». И мы даем это объявление в интернет», – рассказала сотрудник агентства.
По ее словам, владелец квартиры может обратиться в несколько агентств недвижимости одновременно, чтобы его квартиру наверняка сдали. Хотя, если спрос на квартиры настолько высокий, как описала нам агент, то совершенно непонятно, зачем собственнику обращаться ко многим посредникам.
Риелтор указала, что изначально спрашивает клиентов, как те хотят работать: по факту или по предоплате.
«Если хотите по факту, то ваш телефон отдают агенту, который выезжает на квартиры. Потом он с вами созванивается в определенный день. Если у вас нет Br370 [цена за услугу с выездом агента по факту наличия квартиры – Tochka.by], то предлагают подъехать в агентство, где мы работаем на подбор квартир до заселения», – описала алгоритм женщина.
Если же указанная сумма у клиента есть, ему покажут квартиру в определенный день, если к тому времени жилплощадь будет все еще свободна.
Риелтор указала, что 90% ее клиентов заселяются либо в тот же день, либо на следующий со дня обращения в агентство и заключения договора на оказание информационной услуги.
«Вот приехал парень с чемоданами. Он заселился на одну ночь в гостиницу, на следующее утро он мне написал: спасибо, я квартиру снял на Коржа. Кто хочет заселиться, тот заселится. Ну и 90% зависит от агента. Если агент будет давать информацию по их запросу, то люди будут ездить, смотреть и заселяться», – отметила риелтор.
Мы также связались с соучредителем агентства, но женщина отказалась от комментариев.
За работающие по предоплате агентства возьмутся власти
Еще в 2015 году Минюст выступил с предложением запретить агентствам недвижимости работать по предоплате.
«По словам министра юстиции, предполагается дать возможность риелторам работать «по факту»: клиент оплачивает услуги только после заключения договора об аренде. А вот предоплату агентам за информацию о сдающихся внаем комнатах, квартирах и домах специалисты ведомства намерены из законодательства исключить», – писало издание Sb.by.
Тогда по итогам мониторинга агентств недвижимости к работе 25 организаций у властей появились вопросы.
Сейчас, восемь лет спустя, Минюст подготовил проект указа, которым, в том числе, будет регулироваться деятельность агентств недвижимости.
«Документ находится в стадии согласования», – уточнили Tochka.by в министерстве.
Осенью ведомство планирует опубликовать развернутое пояснение, также касающиеся порядка работы агентств недвижимости.
Сейчас же, если вы столкнулись с мошенническими схемами, Минюст рекомендует обращаться в правоохранительные органы. Само ведомство недобросовестные организации не ликвидирует.
