Перевозка домашнего животного в такси: сложно или нет?

Нашу первую героиню зовут Юлия. Она – владелица собаки породы цвергшнауцер, самой маленькой по размеру служебной собаки в мире (да и самой маленькой в своей группе), пишет abw.by.

– С неприятной ситуацией в такси мы столкнулись лишь однажды. Мне, мужу, сыну и нашей собаке надо было поехать за город, в Ратомку. Мы заказали такси, но в комментариях про цверга ничего не указали, потому что он маленький и может спокойно сидеть на руках. При этом все равно машина ехала до нас в два раза дольше, чем это было указано в ориентировочном времени подачи. А как водитель увидел собаку – вообще отказался брать заказ. На вопрос «Почему?» ответил просто и коротко: «Потому что».

Конечно, здесь можно возразить, что наша героиня не указала в комментариях информацию о собаке. А ведь у водителя могла быть аллергия или просто нелюбовь к животным. Но дело в том, что комментарии и соблюдение правил сервиса на самом деле мало что решают. И это я знаю на своем личном опыте. У меня есть собака породы американский стаффордширский терьер. Да, визуально кого-то такие животные могут пугать, особенно на фоне стереотипов. Но на коллаже внизу вы можете увидеть Бадди маленьким (именно тогда мы в последний раз пытались вызвать такси) и то, как он выглядит сейчас. Ему 2 года, а надежды на такси уже давно нет.

В общей сложности услугами такси с собакой мы пользовались несколько раз и постоянно указывали наличие собаки, породу и возраст. Еще у нас с собой всегда был плед и намордник, если водитель потребует его надеть. Цена поездки при этом, конечно же, была выше, а ждать нужно гораздо дольше. Справедливости ради, пару раз к нам действительно приезжали очень вежливые и добрые водители, которые гладили Бадди и в целом были рады такому пассажиру. Но в большей степени осталось неприятное впечатление. Ведь в лучшем случае водитель соглашался ехать, но на его лице было написано все недовольство ситуацией, в худшем – такси приезжало, водитель видел собаку, из окна нас прямым текстом посылал на три буквы, а потом уезжал.

Но, наверное, в моем случае все равно кто-то скажет, что дело в якобы большой собаке (хотя на момент инцидента он был маленьким щенком). А что вы скажете насчет шпица?

Наш следующий герой – Тони, которому 4 года. Его хозяин Сергей понимает, что главная проблема породы – длинная шерсть, которая, как пух, разлетается повсюду. Хотя для поездок в автомобиле была куплена специальная переноска, в которой собака и путешествует, на сиденьях все равно остается шерсть, поэтому мужчина всегда возит с собой липкий валик, чтобы убрать все после поездки.

– За такой внимательный подход меня не раз благодарили водители такси. А еще многие, видя переноску со шпицом, говорят, мол, зачем мне доплачивать, ведь он совсем малыш, это как хомяка перевозить. Но негатив, к сожалению, тоже присутствует. Например, однажды я ехал с собакой с работы. Автомобиль мы ждали минут 12, сели, но после того, как проехали метров 50–70, водитель остановился и сказал, что дальше не поедет. На мою просьбу объяснить причину он начал кричать, что у него аллергия, он не любит собак и не хочет, чтобы в салоне воняло псиной. Но зачем тогда было принимать заказ, где в комментариях было написано, что пассажир с собакой? В итоге пришлось вызывать другой автомобиль, за это время цена выросла, я переплатил около 8 рублей. Но приятно, что после обращения в службу поддержки мне принесли извинения и подарили промокод на 20 рублей. Хорошо отпечатался в памяти и случай с «таксистом-бизнесменом», который перед началом поездки сказал накинуть ему 20 рублей на химчистку или мы никуда не поедем. Поездка при этом стоила всего 6 рублей.

«Яндекс» – очень клиентоориентированный сервис. И когда водитель отказывался везти меня с собакой, то служба поддержки приносила извинения и давала промокоды. При этом меня уверяли, что данного водителя проверят и в случае чего больше не допустят до таких заказов. Это, конечно, хорошо. Но что делать людям, чтобы не сталкиваться с хамством и отказами? Ведь в итоге получается, что ни маленькая собака, ни переноска, ни комментарии о наличии питомца на ситуацию не влияют. Все зависит только от водителя.

«Лучше возьму человека с большой собакой, чем с ребенком»

Чтобы разобраться в правилах перевозки домашних животных внутри «Яндекса», мы попытались связаться с компанией. Но на момент выхода материала (спустя неделю после запроса) никакого ответа так и не получили. Зато на наши вопросы согласились ответить таксисты, которые работают через приложение «Яндекс» и не против заказов с питомцами.

– Я работаю в «Яндексе» уже 5 лет и за это время часто возила животных. Во-первых, это дополнительная опция, которая стоит плюс 2 рубля к заказу. Кроме того, не все водители готовы возить животных и, как правило, это дальняя подача, которая тоже дороже. Поэтому для водителей такие заказы выгоднее. Во-вторых, за все время работы у меня не было никаких неприятных ситуаций с владельцами питомцев. Люди всегда были адекватными и очень внимательно следили за животными.

Например, я как-то везла козу. Женщина постелила ей большой плед в салоне, а сама козочка просто стояла всю поездку и крутила головой. Т.е. все было очень комфортно для всех. Чего не скажешь о некоторых пассажирах с детьми. Ведь по большей части они неадекватные и оставляют после себя очень много грязи, еды и т.д. По этой причине я не беру детский тариф – лучше возьму человека с большой собакой, чем с ребенком, – рассказала Елена, водитель такси.

Поездка с животным стоит дороже, как правило, на 3–5 рублей. Например, если в пятницу в середине дня мы заказываем такси в тарифе «Эконом» от метро «Восток» до вокзала, то поездка будет стоить 18,8 рубля. С опцией «перевозка домашнего животного» она стоит уже 21,6. При этом сам спрос уже был сильно повышен, все-таки 7 марта, предпраздничный день. Время ожидания машины приложение показывает одинаковое, но этой цифре верить не стоит. В случае с питомцем лучше закладывать только на поиск авто минимум минут 5, а подачу смело умножайте на два, ведь машины часто могут ехать издалека.

Также Елена рассказала, что если пассажир выбирает опцию «перевозка домашнего животного», то такой заказ получают только те водители, которые заранее на это согласились. Эта информация есть и на сайте «Яндекса».

Не все водители берут заказы с животными, поэтому время обработки заказа может немного увеличиться, а стоимость — измениться. Зато вам и вашему зверю точно будут рады. Для поездок с маленькими животными позаботьтесь о переноске. Если поедете с большой собакой, то обязательны намордник и подстилка, чтобы не испачкать сиденье.

Еще один наш герой, водитель такси Андрей, рассказал, что заказы с питомцами приходят на разных тарифах, в том числе и на бизнесе. А причины вызова такси могут быть самыми разными, в том числе очень печальными.

– Я сейчас работаю на тарифе «Бизнес», раньше катался на «Экономе». Что тогда, что сейчас возил животных. Но в «Бизнесе», наверное, питомцев меньше, чаще это очень маленькие собаки. При этом самый запоминающийся случай был именно на «Экономе». Заказ поступил с кольцевой, это был вечер, шел дождь. Там стояли парень с девушкой и лежала породистая собака какой-то бойцовской породы. Суть в том, что она сорвалась с поводка, выбежала на дорогу и ее сбила машина. Ребята, мягко говоря, были очень расстроены, и я не смог им отказать. В итоге положили собаку в багажник. Да, она его немного запачкала кровью, но что я скажу людям в такой ситуации? Ничего, конечно.

Андрей также отметил, что, по правилам «Яндекса», водители не могут отказываться от заказа даже при отсутствии комментария, если этот питомец – собака-поводырь. Если же опция выбрана, то водитель, по логике, тоже не имеет право отказывать. Но на практике мы видим совсем другое. Тогда зачем вообще брать такой заказ, если выполнять его не собираетесь? Ответ оказался простым и кроется во внутренних правилах «Яндекса».

У водителей есть такое понятие, как «активность». Это баллы, которые показывают, как часто они принимают или отменяют заказы. От 90 до 100 баллов водители могут принимать заказы вручную или автоматически. Ниже 90 – только автоматически. Т.е. «Яндекс» сам будет принимать все входящие заказы. И отказаться от него можно будет только после принятия, но за это агрегатор спишет еще больше баллов активности.

Помимо этого, остался еще один вопрос. Почему люди, которые изначально соглашаются на перевозку животных, потом могут хамить и отказываться от заказов? Думаю, дело в том, что многие водители изначально соглашаются возить все и всех, а потом просто надеются, что все крупнее хомячка или котика обойдет их стороной.

Что такое зоотакси и сколько это стоит?

Ситуация с пассажирскими такси, как вы поняли, неоднозначная. Вам может повезти – и поездка пройдет хорошо, а может не повезти – и никакой поездки вообще не будет. Поэтому, если вам срочно куда-то надо, можете рассмотреть зоотакси. Это специальные службы, работа которых направлена на перевозку именно животных. Одна из таких – зоотакси «СЯБАР». Компания работает с 2019 года и оказывает услуги по перевозке животных по Минску и всей Беларуси.

– Перед поездкой с животным нужно погулять и сделать все его необходимые дела. Потому что если физически здоровый питомец, например, сходит в туалет в машине, то это сразу плюс 50–100% к стоимости (в зависимости от объема загрязнения). Ведь в таких случаях вырастает объем санитарной обработки, а из-за этого срывается расписание. Если же мы говорим о больном животном и я об этом предупрежден, то здесь, конечно же, никаких доплат нет, – объясняет Евгений.

– У нас также есть услуга «Под ключ». Это перевозка питомцев с полным сопровождением без хозяев «от и до», которая стоит 120 рублей за 3 часа вместе с дорогой. Это значит, что я вместо вас могу свозить собаку к ветеринару, грумеру и по другим делам, куда вы не успеваете. Также можем перевозить животное из города в город. Но это небюджетная услуга. Например, дорога из Минска в Гомель обойдется вам примерно в 450–500 рублей, – рассказал Евгений.

Зоотакси также может перевезти вашего питомца к месту захоронения. Такая услуга стоит 90 рублей. Еще периодически люди просят отвезти животных на эвтаназию. Но, как признается Евгений, такие поездки даются ему непросто. При этом есть заказы, которые зоотакси не берет принципиально.

– Я не знаю, как корректно назвать этих людей, но они довольно часто звонят нам, просят забрать котика или собачку за 50 рублей, чтобы потом мы где-то в лесу или возле дороги выбросили их. Я стараюсь очень деликатно им отказывать, но, когда они уже начинают наглеть, могу очень понятно выразиться, – рассказал Евгений.

Но давайте закончим этот разговор на хорошей ноте. Евгений поделился, что самым необычным во всех смыслах клиентом в его практике был артист цирка – макака лапундер.

– Помню, это был внезапный и очень срочный вызов. Позвонили артисты цирка и сказали, что нужно отвезти макаку к ветеринару, потому что она, наверное, заболела: то ли просто простыла, то ли воспаление легких. И ехать надо прямо сейчас. Я, конечно, согласился и отвез к врачу. А по итогу выяснилось, что с макакой все хорошо. У нее просто не было настроения. Это, конечно, было смешно. Но все были рады, что с ней все хорошо.

Правила перевозки домашних животных в такси, общественном транспорте, метро и поездах

Тему такси, мы, казалось бы, рассмотрели со всех сторон. Но что о перевозках домашних животных говорит закон? Во-первых, в Постановлении Совета Министров №972 «О некоторых вопросах автомобильных перевозок пассажиров» (именно оно регулирует все вопросы, связанные с перевозками домашних животных пассажирским транспортом) вообще нет ничего о каких-либо опциях, никаких комментариев для пассажиров с питомцами.

Это значит, что водитель такси, отказываясь от поездки с животным с комментарием или без него, может быть привлечен по статье 18.26 КоАП «Нарушение водителем автомобиля такси правил перевозки пассажиров». Наказание в этом случае ­– штраф в размере от 2 до 5 базовых величин. При этом владелец собаки или кошки обязан обеспечить наличие жетона и регистрационного свидетельства животного с отметкой ветеринарного врача о вакцинации против бешенства, а в установленных случаях – ветеринарного свидетельства или ветеринарной справки.

Если говорить о правилах перевозки, то в такси пассажир имеет право провозить домашних животных (собак, кошек и других животных) и птиц в клетках, ящиках, мешках или сумках с водонепроницаемым адсорбирующим дном. Собаки крупных пород (высота в холке – более 50 см) должны перевозиться в наморднике и на коротком поводке пассажиром не моложе 16 лет, а собака потенциально опасной породы (сейчас их 40, они перечислены в Постановлении Министерства сельского хозяйства и продовольствия №40 от 21.12.2001) – совершеннолетним пассажиром.

Такие же правила распространяются и на транспорт регулярного сообщения, т.е. автобусы и троллейбусы. А вот в нерегулярном сообщении провоз собак крупных пород осуществляется только с согласия перевозчика и при условии обеспечения безопасности пассажиров и экипажа.

С метро все сложнее. Согласно Постановлению Совмина №1088 «Об утверждении правил перевозок пассажиров городским электрическим транспортом и правил перевозок пассажиров метрополитеном», пассажир имеет право провозить с собой только тех домашних животных и птиц, которые помещаются в клетках, ящиках, мешках или сумках с водонепроницаемым адсорбирующим дном. Т.е. собаку крупной породы просто не пропустят, если, конечно, вы не будете все время поездки держать ее в каком-то мешке. Но все эти ограничения не распространяются на собаку-поводыря, которая сопровождает инвалида по зрению. Такому питомцу можно везде, причем бесплатно. Главное – иметь намордник и короткий поводок.