Как вернуть или обменять даже качественную вещь: простыми словами о ваших правах

Случается, что купленная вещь просто не подошла: не угадали с размером, цветом или фасоном. Закон защищает ваше право на выбор и позволяет вернуть даже качественный товар, если соблюдены несколько условий.

Подходит ли товар для возврата?

Вернуть или обменять можно непродовольственный товар, если он не был в употреблении. Важно, чтобы вещь сохранила свой первоначальный вид, включая все фабричные ярлыки и бирки. Кроме того, товар не должен входить в перечень невозвратных — например, это касается нижнего белья, парфюмерии или сложной бытовой техники. Желательно наличие оригинальной упаковки. Однако стоит помнить: это правило не распространяется на покупки у частных лиц или самозанятых.

Чем подтвердить покупку?

Наилучшим подтверждением является кассовый чек. Тем не менее, его отсутствие — не повод для отказа в возврате. Вместо чека можно предоставить другие доказательства: банковскую выписку, гарантийный талон с печатью магазина, переписку с продавцом или даже свидетельские показания. Чтобы избежать сложностей, старайтесь сохранять чек или любое другое подтверждение оплаты.

Сколько времени у вас есть?

Основной срок для возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней, при этом день покупки в этот период не включается. Если последний день установленного срока выпадает на выходной или нерабочий день, он автоматически переносится на следующий рабочий день. Отдельные магазины могут устанавливать более продолжительный срок для возврата, поэтому данную информацию рекомендуется уточнять заранее.

Как правильно обратиться в магазин?

Вы можете сделать это устно. Однако, если возникли сложности или вы хотите подстраховаться, лучше оформить требование в письменной форме. Напишите заявление в двух экземплярах или отправьте его ценным письмом с уведомлением о вручении. Это поможет зафиксировать факт вашего обращения.

Как отмечает Белорусская республиканская коллегия адвокатов, в случае возникновения трудностей с возвратом товара или при необходимости получить квалифицированную юридическую помощь, вы всегда можете обратиться к профессиональному адвокату.

Ранее Newgrodno.by писал: «Гарантийный срок – как «мамой клянусь». Юрист подробно рассказал о возврате техники»

Есть понятие «гарантийный срок», а вот термин «гарантия» в юридической практике отсутствует. Это всего лишь время, когда потребитель выступает хозяином ситуации, рассказала юрисконсульт Регионального общества защиты потребителей Мария Толстик.