Они не взламывают двери и не проникают через окна — они просто звонят. Если десять лет назад схемы телефонных и интернет-мошенников казались чем-то необычным, то сегодня о них предупреждают повсюду: баннеры в метро, объявления в лифтах, SMS и пуш-уведомления от банков. Однако количество жертв не снижается — напротив, каждый день появляются новые истории обмана, и мы регулярно освещаем самые громкие случаи.
В этом материале мы разбираемся: почему даже умные, бдительные и опытные люди продолжают попадаться на уловки — и какие реальные меры помогут защитить себя и своих близких.
Недавно на сайте УВД Могилевского облисполкома появился список фраз, которые должны заставить вас насторожиться:
- «Ваш сын/дочь/внук попали в ДТП, срочно отдайте деньги курьеру!».
- «Это служба безопасности банка, нам нужно проверить ваши данные».
- «Вы выиграли крупную сумму, нужно лишь подтвердить информацию».
- «Это милиционер/следователь/прокурор, вашим счетом завладели аферисты, надо перевести деньги на безопасный».
- «Нужно задекларировать все имеющиеся деньги, иначе не избежать проблем».
Но просто заучить набор этих фраз недостаточно, ведь с каждым разом обман становится все более изощренным. Нужно понимать, как мошенники мыслят и на какие ваши слабые места они давят. Чтобы разобраться в этом, мы обратились не просто к психологу, а к специалисту в области провокативной психологии, преподавателю и основателю Центра провокативной психологии Tankman.by Алексею Потаповичу.
О чем пойдет речь
Какие манипуляции используют мошенники
— Для начала давайте скажем пару слов о том, что такое провокативная психология. Звучит немного пугающе…
— Это подход, который нарочно обесценивает проблему клиента. Но не из садизма, нет — просто важно, чтобы человек перестал видеть свою трудность как нечто вселенское и нерешаемое. Мы как бы подталкиваем его к тому, чтобы взглянуть на ситуацию проще, легче, местами даже через иронию.
И в этом напряжении — между болью и юмором — часто и начинается путь к выходу.
Обесценивание — это и есть манипуляция чистой воды. Но давайте честно: любая коммуникация — это манипуляция. Вы задаете мне вопросы, потому что хотите получить ответы. Я отвечаю, подбирая слова. Сейчас мы оба воздействуем друг на друга. Провокативная психология (как и любая другая) направлена на то, чтобы человек сдвинулся с мертвой точки, здесь только вопрос методов.
— Если переходить к теме нашего разговора: мошенники — отличные манипуляторы. Интересно, они используют психологические приемы, потому что обучены им, или это просто хорошо выученные скрипты?
— Я скажу так: скрипты мошенникам точно пишут люди, которые раньше учились психологии и манипулятивным техникам. Как у них там все устроено, утверждать не могу, но вряд ли там работает одиночка с трубой. Чаще всего это хорошо организованная структура, с четким пониманием, кого и как обрабатывать.
Важно понимать, что это не «разовый звонок». Скорее всего, была «разведка», которую вы пропустили. Сразу никто не просит номер карты или ПИН-код, это слишком просто. Сначала проверяют человека «на вшивость»: подкидывают фразы, на которые должен среагировать именно тот, кого они ищут, условно говоря, «свой клиент». И если человек не подходит, мошенник просто отключается, экономя свое время.
Сценарии постоянно совершенствуются, и под них все чаще попадают уже не только пожилые, но и молодые, умные люди.
Все потому, что диалог выстраивается тонко: с учетом страха, доверия, срочности, то есть всего того, на чем держится манипуляция.
— Давайте подробнее поговорим о самых распространенных манипулятивных приемах, которые сейчас используют злоумышленники. Что за они?
— Примеров масса. Чаще всего начинается с классической легитимизации — когда человек на том конце провода представляется кем-то вроде «старшего лейтенанта юстиции», «ведущего специалиста главного управления» и так далее. Такие слова, как «главный», «старший», «ведущий», — это ключевые маркеры, вызывающие у собеседника ощущение серьезности и доверия. Это элемент внушения: звучит солидно — значит, вроде как можно верить.
Дальше идет стандартная схема — так называемая «сверка данных». Это может быть что угодно: проверка счетчиков, уточнение по банковским операциям, рассылка от налоговой. Цель одна — выманить персональные данные: фамилию, имя, отчество, список родственников, адрес проживания. Все это используется потом для построения детальной психологической карты человека.
Часто используется метод «двойного обмана»: сначала звонит условный мошенник, потом — «милиция», которая якобы помогает раскрыть преступников. И человек, попав в эмоциональные качели, уже втягивается глубже.
Начинается многослойная игра, где вы уже не жертва, а якобы соучастник в борьбе со злом. Это затягивает.
Еще одна сильная манипуляция — страх потери. Самое банальное: «Мама, я попал в аварию». И сейчас, с развитием технологий, это звучит еще убедительнее: используются нейросети, фейковые голоса, даже поддельные видео. Поэтому самый простой, но важный совет: никогда не берите трубку с фразы «Алло», не представляйтесь, не говорите своих имен. Это сразу дает мошенникам «языковой слепок» — и дальше с вами проще работать.
Жительница Слонима подумала, что встретила настоящую любовь — оказалось, мошенник
Автоматические реакции нас подводят: мы хотим быть вежливыми, нам неловко бросать трубку, нам страшно, если говорят, что мы «в опасности». А страх, вина, желание помочь — вот те кнопки, на которые нажимают всегда. И да, сейчас предлагают и установить «специальное ПО», и пройти «проверку онлайн». Но универсальное правило одно: ни при каких обстоятельствах не делайте ничего по рекомендации незнакомца по телефону — даже если он говорит, что из банка или из МВД.
Почему эмоции делают нас уязвимыми
— На какие слабости чаще всего давят мошенники?
— Мошенничество всегда строится на введении в заблуждение ради выгоды. И главное, на чем они играют, — это эмоции. А эмоции появляются из-за фантазий и неуверенности в себе. Есть три основные точки входа, на которых все держится.
Первое — жадность. Самое банальное — «Вы выиграли». Или классика — «Африканский принц хочет перевести вам наследство, только сначала отправьте ему 5000 рублей». Человек ведется, потому что внутри появляется: «А вдруг это правда?» Даже если звучит глупо, в реальности это срабатывает.
Второе — страх. Например, «Ваш сын попал в беду». Человек не успевает подумать, включается паника. Или если сам в чем-то замешан, боится разоблачения. Любая эмоция в этот момент иррациональна. Тут нужно рационализировать, а у нас люди не умеют включать критическое мышление. Они даже договор с банком не читают — просто подписывают, и все.
Третье — лень. Люди не хотят разбираться в вещах, которыми пользуются каждый день: банкинг, мобильные приложения. А там все написано, и, если бы пользователи хоть немного вникали, у мошенников было бы меньше шансов.
Плюс ко всему, когда действуют мошенники, срабатывает эффект вовлеченности. Сначала ведь они просят что-то простое: перевести 200 рублей или установить приложение. А потом обещают: «Сейчас все вернем». Человек чувствует, что уже вложился, и идет дальше. По сути, происходит вербовка. Потерял деньги — пытается «отыграться», хотя вроде это и не казино. Но срабатывает тот же механизм, как у лудоманов. А мошенники это знают и прекрасно этим пользуются.
— Как формируется первый «эффект доверия» и почему человек так быстро в это все втягивается?
— Все начинается с малого. Первый звонок — максимально нейтральный: «Здравствуйте, готовы поучаствовать в опросе? Как вас зовут?» Не про деньги, не про безопасность, а просто что-то, на что человек спокойно отвечает.
С этого и начинается доверие — с безобидного вопроса, на который не жалко дать ответ.
Потом идет второй контакт — уже с деталями: «Здравствуйте, Анна Ивановна, номер договора у вас такой-то. Мы проверяли вашу „коммуналку“ — возможно, вам полагается компенсация». И все, уже звучит как будто «в теме», будто «свои»: информация-то есть. И человек расслабляется.
Дальше — построение портрета. Проверяют, как человек реагирует, насколько быстро думает, как отвечает. Это как у психолога, только в целях обмана.
Причем человек на том конце провода не всегда вежлив, иногда специально идет в грубость, чтобы вогнать в стресс. Обычно это связка: один — хороший, второй — плохой и давит, третий — как будто помогает вам всех их перехитрить.
Это все игра на базовых человеческих потребностях: быть нужным, быть умным, быть принятым в команду.
Почему это срабатывает? Потому что включаются эмоции. А в эмоциях человек чувствует себя живым. Даже если это страх, человека, как бы странно это ни звучало, к этому влечет. Потому что оживает тело, начинает где-то пульсировать, где-то учащается дыхание, где-то бросает в холод или в жар. То есть тело «оживает», человек его замечает, отвлекается от постоянного потока мыслей — и все, рациональное мышление выключается, остается только проживание момента.
— А зачем мошенники создают ощущение срочности?
— Срочность — главный инструмент давления. Если вас торопят, это почти всегда тревожный звоночек. Цель в том, чтобы вы не успели включить критическое мышление.
Мошенники используют еще один прием: предлагают обойти официальные схемы. Зачем договор — давай решим вопрос напрямую. Зачем банк — отдай наличкой. Такие предложения — это почти всегда способ увести вас в серую зону, где ничего не доказать.
Важно понимать: человек в состоянии стресса или возбуждения легко принимает иррациональные решения, особенно если ему обещают «здесь и сейчас». Это психология зависимости: я сейчас беру, а отдавать будет кто-то другой — будущий я. Как правило, долги потом не отдаются.
Стоит помнить: если вас подгоняют, притормозите.
— А можно ли составить психологический портрет человека, который чаще всего попадается на уловки мошенников?
— Чаще всего это тревожный тип личности: человек, не до конца довольный собой и своей жизнью, с внутренними сомнениями. Но попасться, на самом деле, может любой, даже психолог.
Главное, вовремя остановиться и не пытаться отыграться: часто это приводит к еще бо́льшим потерям или даже преступлениям.
Чаще попадаются те, кто не развивает свои навыки и знания. Если человек перестает учиться, он отстает от мира, а мошенники постоянно совершенствуются. Также срабатывают незнание законов и доверие к «простым» схемам из сериалов.
А вот не попадаются, как правило, те, кто понимает, как устроены системы: банковские работники, специалисты по безопасности. У них есть критическое мышление и понимание процессов.
Лучшее, что можно сделать, — это быть эрудированным. Смотрите не только сериалы, но и научпоп, новости из разных источников — все, что помогает понимать, как устроен мир.
— А почему жертвами чаще всего становятся пожилые люди?
— Из-за сильного отдаления от детей и близких. Занятые своей работой и делами, дети редко общаются с родителями, и те чувствуют себя брошенными.
В попытке найти общение пожилые люди становятся уязвимыми для мошенников, которые используют их одиночество и желание поговорить. Особенно это заметно в случаях с квартирами и наследством — когда родители не получают поддержки, а у них есть накопления и имущество, нечестные люди легко манипулируют их болью и одиночеством, обманывая ради собственной выгоды.
Как распознать мошенника и защитить себя
— Как сразу понять, что звонящий или пишущий — это мошенник и что делать, чтобы не попасться?
— Понять сразу почти невозможно. Но можно сразу давать неверные данные, путаться, отвечать коротко и не раскрывать лишнего — так вы сбиваете сборщиков информации.
На звонки с незнакомых номеров лучше не отвечать, особенно в мессенджерах: если пишет незнакомый человек, просто не открывайте.
Если же просит близкий человек, задайте контрольные вопросы — например, о деталях из прошлого, которые мошенник не знает.
И самое главное, если что-то кажется странным, не торопитесь, сделайте паузу, не поддавайтесь на эмоциональное давление и не соглашайтесь на срочные действия.
— Как использовать психологический портрет мошенника в своих корыстных целях, чтобы поскорее вычислить его?
— Ну вы сами понимаете, что оператор, с которым вы разговариваете, — это, как правило, человек с низким уровнем образования, довольно поверхностный и не слишком умный. Почему? Потому что человек с хоть каким-то внутренним стержнем, моральными принципами, самоуважением не пойдет заниматься подобным. Туда идут либо от нужды, либо — чаще — из-за жадности.
Оператор — это «первый фронт», исполнитель. Он не руководит схемой, он просто отрабатывает свою роль.
Если говорить с мошенником спокойно, без эмоций, он начинает сбоить: ускоряться, нервничать, грубить.
Но тут важно понимать: они часто играют на жалости. Женщины, особенно пожилые, могут подсознательно чувствовать в голосе этого человека что-то жалкое, заблудшее. И в них просыпается материнский инстинкт: помочь, пожалеть, отдать деньги. Мошенники пользуются этим мастерски.
— Можно ли переиграть мошенников?
— Переиграть мошенников становится все сложнее, потому что у каждого из нас есть свои слабые места — «крючки», за которые они постоянно учатся дергать, совершенствуя старые схемы и придумывая новые. Часто они даже умышленно «сливают» в СМИ старые уловки, чтобы нас расслабить и убедить, что мы уже все знаем и не попадемся. Но на самом деле очень трудно переиграть их просто на интуиции или реакции — для этого нужна системная работа над своей компетентностью и пониманием ситуации.
Представьте, что мошенничество — это как романтические отношения, где сначала человек вкладывает много заботы и внимания: спрашивает, как вы поживаете, проявляет интерес, кажется очень близким. Но постепенно это превращается в манипуляцию: просьбы все чаще и больше, ограничение свободы, контроль, продавливание границ. Точно так же мошенники шаг за шагом завладевают доверием и ресурсами, пока человек даже не замечает, как оказался в их власти.
Чтобы не попасть в такую ловушку, нужно учиться сразу «ловить» моменты, когда что-то звучит неправдоподобно или выходит за рамки нормального общения. Важно вовремя ставить паузу, не поддаваться на давление и эмоциональные уловки, не спешить принимать решения.
— Напоследок дайте несколько рекомендаций: как в целом тренировать себя, чтобы не стать жертвой, и в целом меньше попадаться на любые манипуляции?
— Читайте. Читайте все, что связано с тем, чем вы пользуетесь: инструкции, интерфейсы, всплывающие окна, уведомления. Если вам приходит код, не вводите его вслепую. Если звонит кто-то и представляется сотрудником банка или милиции, спокойно скажите, что вам неудобно говорить, и перезвоните по официальному номеру. Это нормально — проверять.
Второе — тренируйте критическое мышление. Читать художественную литературу про мошенников, например того же Остапа Бендера из «Золотого теленка», — это отличный способ увидеть схемы манипуляций в действии. Это не только полезно, но и увлекательно.
Плюс неплохо бы освоить базовые принципы переговоров и манипуляций — сейчас этого полно и в бесплатных источниках.
И самое главное: если вас однажды обманули, не стыдитесь, не обвиняйте себя. Это опыт. Он делает вас сильнее. Главное, извлечь урок и не дать ситуации повториться.
Источник: Onliner
