Представьте: вы стоите в аэропорту, до вылета — меньше часа, чемоданы сданы, настроение праздничное… и вдруг — отказ на регистрации: ваш паспорт недействителен. Для любого путешественника это настоящий кошмар. Именно с таким сценарием столкнулась Вероника.
Новый загранпаспорт она оформила в июле, а в начале сентября собралась в долгожданный отпуск — в Дубай. Но в день вылета на паспортном контроле ей сообщили: документ не может быть использован для поездки. Причина? Оказалось, в нём была техническая ошибка — не проставлена одна из обязательных отметок или нарушен формат (точные детали зависят от ситуации).
Но история на этом не закончилась. Несмотря на шок и панику, Вероника не сдалась — и всё же смогла улететь в Дубай. Как ей это удалось? Какие шаги она предприняла? И как избежать подобного в будущем?
Для поездки в ОАЭ паспорт должен действовать минимум полгода. Вероника об этом знала, поэтому заранее занялась заменой документа. Новый паспорт получила 1 июля этого года. Вместе с ним девушка получила на руки старый — с действующим шенгеном. Это делается для того, чтобы во время следующей подачи в посольстве показать хорошую визовую историю.
— Я не первый раз оставляю себе два паспорта. Десять лет назад тоже летала так за границу, вообще проблем не было. Старый нужно показывать только для поездок в Евросоюз, когда пересекаешь границу. Там было аннулировано все, кроме страницы с визой.
Попытка уехать №1. «На контроле не пропустили»
Собираясь в отпуск из Минска в Эмираты, девушка взяла с собой только новый паспорт, потому что шенген ей в этой поездке был не нужен.
— Вылет был ночной, в 00:30 6 сентября. Прихожу на контроль к пограничникам, даю документ, девушка смотрит его долго, начинает листать, потом кому-то звонит, приходит начальник смены… Мне через окошко заявили, что у меня недействительный документ. Я говорю: как такое может быть? Они сказали, что нужно идти в милицию.
Лидчанин хотел деньгами «отблагодарить» сотрудницу «паспортного стола» — получил уголовное дело
До посадки в самолет оставалось 40 минут. Девушка объяснила свою ситуацию с выдачей двух паспортов, но на рейс ее все равно не пустили. Самолет улетел без нее.
— В итоге мне отдали бумагу, в которой написано, что паспорт у меня изъяли из-за того, что документ недействителен. Сказали, что за такое предусмотрена административная ответственность, но штрафа не будет, потому что это не моя вина. Все было достаточно вежливо и корректно с их стороны, — вспоминает белоруска.
И тем не менее ночь выдалась стрессовой. По словам Вероники, тур стоил около $1330. Потерять эти деньги было очень обидно, поэтому девушка стала искать варианты. Она узнала, что в тот же день, 6 сентября, оставались билеты на рейс в Дубай с вылетом в 13:30, и попыталась быстро решить вопрос с паспортом.
— Я рассуждала так: у меня либо сгорят $1330, потому что вряд ли агентство вернет мне деньги, либо я доплачу $450 — и все-таки отдохну.
Попытка уехать №2. И снова «паспорт недействителен»
До вылета оставалось полдня. Рано утром девушка уже была в отделе по гражданству и миграции (ОГиМ), который выдал ей паспорт.
— Мне объяснили, что сотрудник добавила галочку, которая ставит паспорт на контроль, и это значит, что паспорт недействителен. Должны были сделать это только на старый паспорт, а поставили и на новый, — рассказывает Вероника. — В ОГиМ связались с аэропортом, и те подтвердили, что документ у них, но отдать его они могут только уполномоченному сотруднику ОГиМ. Мне сказали, что сотрудник поедет со мной в аэропорт. И параллельно сняли галочку о том, что паспорт на контроле. Я успела купить билет, схватить чемодан и снова приехала в аэропорт, где получила на руки паспорт.
Но выдохнуть с облегчением получилось не сразу. На контроле история с «недействительным документом» повторилась.
— Смена новая, меня опять не пускают. Я прошу позвонить в ОГиМ заместителю начальника, но никто звонить не спешит. Пришел начальник смены и объяснил: паспорт с контроля сняли, но, пока документ пройдет по всем базам и информация обновится, нужно время. И это не 15 минут и не 2 часа.
Еще немного томительного ожидания — и на этот раз все закончилось благополучно. Погранслужба аэропорта все же смогла созвониться с ОГиМ и получить подтверждение, что паспорт действителен. А туристке удалось, наконец, добраться до нужного гейта и улететь в отпуск. В Дубае проблем с паспортом уже не было, по прилету домой — тоже.
Но появилась еще одна деталь, которая добавила Веронике волнений в этой поездке. Для авиакомпании ночью 6 сентября она «не явилась на посадку», а это значит, что был риск аннуляции обратного билета.
— Несмотря на то, что я была зарегистрирована на рейс и имела посадочный талон, на посадку я не явилась. Это правило называется no-show. Потом мы еще несколько дней ждали подтверждения от авиакомпании, что за мной все-таки сохранен обратный билет. В итоге все обошлось — на обратный билет тратиться не пришлось.
«Потеряла $550 не по своей вине»
Белоруска посчитала свои расходы: $450 и дополнительно $100 на такси до отеля (уже оплаченный трансфер девушка пропустила). Девушка планирует писать досудебную претензию в ОГиМ с просьбой возместить непредвиденные расходы.
— На самом деле, я очень благодарна, что мой вопрос так быстро решился. Но это не отменяет того, что я потратила свои деньги, чтобы этот отпуск вообще состоялся. А моей вины в этом нет, — говорит девушка. — Хочу еще добавить, что в таких ситуациях очень важно сохранять спокойствие. Не надо плакать, истерить, умолять, стоять на коленях — вас все равно не выпустят из страны с недействительным документом. Сотрудники работают по своим правилам и не могут делать исключений. Важно как можно быстрее принять ситуацию и начать разбираться с этим.
Журналисты Onliner также обратились за пояснениями в пресс-службу ГУВД Мингорисполкома. Вот как прокомментировали этот случай:
— Действительно, к нам обратилась минчанка, у которой сотрудники пограничного контроля изъяли паспорт. Мы установили, что при выдаче гражданке нового паспорта была допущена техническая ошибка. Сотрудники ОГиМ оперативно отреагировали на возникшую ситуацию и в течение нескольких часов во взаимодействии с отделом пограничного контроля устранили допущенную ошибку.
Уточнить информацию об ограничении на выезд из Беларуси можно на сайте МВД. В открытом доступе есть сервисы, которые позволяют проверить действительность документа, неоплаченные штрафы по линии ГАИ и др.
