Белорусские санатории столкнулись с неожиданной, но всё более острой проблемой: многие гости стали воспринимать их как семейные отели по типу турецких курортов «всё включено» — с круглосуточным сервисом, развлечениями и минимальными ограничениями.
Такой подход, однако, вступает в противоречие с основной медицинской и оздоровительной миссией санаториев — и провоцирует конфликты между разными категориями отдыхающих. Одни приезжают лечиться по программе, соблюдая режим, другие — отдыхать «как на море», с поздними ужинами, шумными вечерами и без учёта расписания процедур.
Об этом в интервью Республиканскому союзу турорганизаций рассказала эксперт по санаторному туризму Наири Эраносьян. По её словам, важно разделять понятия «оздоровительный отдых» и «курортный отдых» — иначе растущие ожидания гостей будут сталкиваться с реальными возможностями учреждений, что приведёт к разочарованиям и напряжённости.
Ключевое отличие, на которое указывает специалист, – цель визита. По ее словам, «все включено» в отеле – это релакс и развлечения. «Все включено» в санатории – это прием пищи по расписанию, четко назначенные по времени лечебные процедуры, покой.
Столовка, дискотека, электрофорез: как выглядит отдых в белорусском санатории?
«Люди 50+ приезжают в санаторий не для развлечения, а для восстановления здоровья. После операций, при хронических заболеваниях, повышенном давлении, неврозах им критически важен полноценный сон, режим и отсутствие стресса», – подчеркивает Эраносьян.
Проблема не в детях
Эксперт отмечает, что раздражение вызывает не сам факт присутствия детей, а поведение, которое не контролируют родители. Шумные игры, беготня и крики детей, особенно во время тихого часа или поздно вечером, становятся источником стресса для отдыхающих и нарушают лечебный процесс.
«В белорусских санаториях нет возрастных ограничений на прием клиентов с детьми. Но внятного ответа на вопрос, что делать в санатории ребятам, чьи родители заняты на процедурах, – нет», – констатирует Наири Эраносьян.
Она добавила, что в некоторых санаториях есть прекрасно оборудованные детские комнаты, но они рассчитаны на малышей до 5–6 лет. А вот что делать старшим детям (от 6 до 12 лет) – непонятно.
Это заставляет многих, кто нуждается в лечении, сознательно выбирать для заезда даты вне школьных каникул.
Европейский опыт
В качестве примера иного подхода специалист приводит известные европейские курорты, такие как Карловы Вары, Хевиз, Абано Терме или Пиештяни.
«Детей в санаториях практически не видела. Были, но единицы», – делится наблюдениями Эраносьян.
По ее словам, семьи с детьми приезжают на курорты, но селятся в апартаментах, гуляют, пользуются общегородской инфраструктурой – например, бассейнами с термальной водой. Лечение в санатории остается уделом тех, кто приехал именно за этим.
Источник: Tochka.by
