Вернуться из отпуска и увидеть, что вашу квартиру затопило, — это настоящее потрясение. Ситуация неприятная и может ударить по карману. Что делать сразу после потопа, чтобы минимизировать ущерб и решить проблему с соседями или службами?
Первые и самые важные шаги
- Найдите источник. Если вода течет сверху, сразу же свяжитесь с соседями. Поднимитесь к ним, чтобы на месте понять и по возможности остановить протечку. Если есть возможность, возьмите с собой свидетелей — их показания могут позже пригодиться.
- Сфотографируйте всё. Не поленитесь и подробно запечатлейте на телефон или фотоаппарат все последствия: лужи на полу, испорченные обои, вздувшуюся мебель, поврежденную технику. Это будет главным доказательством.
- Вызовите аварию. Если протечку быстро не устранить (например, лопнул стояк), звоните в единую диспетчерскую службу по номеру 115 или оставьте заявку через портал «Мая Рэспублiка». Специалисты перекроют воду и передадут информацию в вашу обслуживающую организацию.
После вашего обращения управляющая компания обязана создать комиссию и составить официальный акт о залитии. В нем должны участвовать вы, ваши соседи (виновная сторона) и представители обслуживающей организации.
Что должно быть в акте:
- Точная причина происшествия (например, прорвало шланг стиральной машины у соседей).
- Подробный список всего испорченного имущества и отделки.
- Указание виновной стороны.
Важный момент: Если затопление случилось в выходной, сначала его фиксирует аварийная служба, а акт составляют в первый рабочий день. Внимательно читайте документ перед подписанием! Если с чем-то не согласны — смело пишите свои замечания прямо в акте.
Оцениваем ущерб и планируем ремонт
На основании акта обслуживающая организация составляет дефектный акт. По сути, это список всех необходимых ремонтных работ и материалов. Дату его составления согласовывают с вами и соседями.
Если вы не доверяете оценке управляющей компании, можно заказать независимую экспертизу у специализированной организации. Это особенно актуально, если пострадала дорогая техника или мебель.
Как получить возмещение?
Когда на руках есть все документы (акты, смета, отчет эксперта), можно предъявлять претензию виновной стороне. Составьте письмо с требованием возместить ущерб, приложите копии всех бумаг и отправьте заказным письмом с уведомлением. Это подтвердит, что соседи ваше требование получили.
К сожалению, если мирно договориться не вышло, последней инстанцией остается суд. В этом случае ваша тщательная фиксация и правильно оформленные документы будут решающим аргументом.
Главное — не паниковать и действовать последовательно. Четко следуя этим шагам, вы сможете защитить свои права и вернуть квартиру в нормальное состояние. Более подробно о тонкостях коммунального законодательства можно узнать на Портале коммунальной грамотности.
Читайте также на Newgrodno.by: «Вы нас заливаете!». Как привлечь к ответственности виновного в «потопе»?
