Многие белорусы ошибочно считают, что вернуть бракованный товар можно только в течение 14 дней после покупки. На самом деле это не так — и продавцы часто этим пользуются, чтобы отказать в возврате.
14 дней — это срок только для товаров надлежащего качества, которые просто не подошли по цвету, размеру или фасону. А вот если товар оказался с браком, вернуть его можно в течение двух лет с момента покупки — независимо от того, что это: чайник, телефон или стиральная машина.
Что делать, если обнаружился недостаток?
- Обратитесь к продавцу — это ваше право по закону. Не соглашайтесь, если вас сразу отправляют в сервисный центр.
- Требуйте проверки качества. Для крупной техники (холодильник, стиральная машина) продавец часто назначает экспертизу, чтобы подтвердить брак. Вы имеете право знать, когда и где она будет проходить.
- Ждите решение. По закону на рассмотрение вашего требования отводится до 7 дней. Если сроки затягивают, можно требовать неустойку — 1% от стоимости за каждый день просрочки.
- Выбирайте вариант решения. Когда брак подтвердят, вы вправе сами решать: забрать деньги, обменять товар на такой же, но исправный, или отдать его на бесплатный ремонт.
Если из-за брака вам пришлось самостоятельно везти тяжелую технику в магазин, продавец обязан компенсировать эти расходы.
Как сообщает БЕЛТА, в Министерстве антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) отмечают, что отказ принять товар по истечении 14 дней — одно из самых частых нарушений. Продавцы, пытаясь избежать ответственности, часто трактуют закон в свою пользу.
Главное — помните: вы защищены законом. Не стесняйтесь напоминать продавцам о своих правах на возврат некачественного товара в течение двух лет.
Читайте также на Newgrodno.by: Когда магазин вправе отказать в возврате одежды: объясняет адвокат
