В 2025 году количество обращений на номер 115 с претензиями к санитарному состоянию мест общего пользования существенно возросло. Об этом сообщил министр жилищно-коммунального хозяйства Геннадий Трубило.
По словам главы ведомства, негативная динамика связана не с ухудшением работы служб, а с повышением требовательности самих жителей к качеству уборки и чистоте.
Особенно возросли критерии после Года благоустройства. Вопрос станут решать на всех уровнях.
«Будем работать над этим: повышать зарплату работникам уборки», – обратил внимание глава ведомства.
Он также сообщил, что министерство отслеживает качество и скорость оказания коммунальных услуг через службу 115. Ее тоже планируют усовершенствовать.
В 2025 году служба приняла более 4 млн звонков. Больше всего (2,5 млн) – претензии и заявки по качеству или скорости услуг.
«Прирост заявок случился по уборке снега и придомовых территорий, особенно во время снегопадов. Мониторинг через 115 позволял оперативно направлять технику ЖКХ», – сказал министр.
Когда в Беларуси при увольнении можно получить три зарплаты?
Самые же частые претензии в 2025 году были к уборке мест общего пользования.
Топ жалоб в службу 115 за последнее десятилетие
Каждый взрослый белорус наверняка знает, куда можно пожаловаться, если что-то идет не так в доме. Контакт-центр (КЦ) 115 уже более 10 лет работает 24/7.
На номер 115, а также на портал «Мая рэспубліка: 115.бел» поступило свыше 22,5 млн заявок и претензий от белорусов.
Каждый день специалисты центра обрабатывают 6500 телефонных звонков и 600 обращений. На минский КЦ приходится 45% всех обращений по стране.
За 10 работы номера 115 на него поступали самые разные жалобы. Вот самые частые:
- неубранные подъезды и дворы
- перебои с отоплением и горячей водой
- отсутствие света
- неисправности лифтов и мусоропроводов.
Контакт-центр планирует в дальнейшем внедрять новые технологии, улучшать пользовательский опыт и расширять спектр услуг.
Источник: Tochka.by
