Часто бывает, что купленная одежда или другой товар не подходят по размеру, цвету или просто разонравились уже дома. В такой ситуации покупатели задаются вопросом: можно ли вернуть деньги или обменять покупку? Законодательство Беларуси стоит на стороне потребителя и позволяет это сделать при определенных условиях.
Согласно Закону «О защите прав потребителей», у покупателя есть 14 дней, чтобы вернуть или обменять непродовольственный товар хорошего качества (без поломок и дефектов). Срок начинает идти со следующего дня после покупки. Если продавец по своей инициативе установил более длительный период, действовать нужно по его правилам.
У покупателя есть два варианта действий:
- Вернуть товар и получить обратно уплаченную сумму.
- Обменять его на такую же вещь, но другого размера, цвета или комплектации. Если новый товар дороже или дешевле, продавец пересчитает стоимость и либо вернет разницу, либо попросит доплатить.
Главное — соблюсти условия для возврата товара:
- Вещь не должна носить следы использования (должна быть новой).
- Товарный вид и потребительские свойства сохранены (бирки и ярлыки на месте).
- Есть доказательства, что покупка совершена именно у этого продавца.
- Сохранилась упаковка (если товар продавался в ней).
Что делать, если чек потерялся?
Отсутствие чека — не повод для отказа. Подтвердить покупку можно по-другому: например, с помощью показаний свидетелей или специальных отметок на упаковке. Как отмечают эксперты Белорусской коллегии адвокатов, в спорной ситуации подойдут любые доказательства, указывающие на факт приобретения товара в конкретном магазине.
Важное исключение: покупки у ремесленников
Если вы купили товар у физического лица (например, на ярмарке мастера или у самозанятого), вернуть или обменять качественную вещь не получится. На такие покупки распространяются другие правила.
Какие товары нельзя вернуть?
Закон четко определяет список товаров, которые не подлежат возврату или обмену. К ним относятся:
- Продукты питания.
- Лекарства и ветпрепараты.
- Нижнее белье и чулочно-носочные изделия.
- Табачная продукция.
Однако для некоторых позиций из этого списка есть исключение. Например, парфюмерию, косметику, бытовую химию, бижутерию или наушники можно вернуть, если они упакованы в герметичную (вакуумную) упаковку, которая гарантирует, что товаром не пользовались.
Читайте также на Newgrodno.by: Гарантийный срок – как «мамой клянусь». Юрист подробно рассказал о возврате техники
