Водитель такси отказался везти минчанку с ребенком-аутистом: к чему это привело
На прошлой неделе соцсети активно обсуждали инцидент: таксист высадил девушку ночью из-за смены способа оплаты — она хотела перейти с наличных на карту. Напомним, что Транспортная инспекция поддержала пассажирку, а сервис «Яндекс» временно заблокировал водителя. После выхода этой истории к нам обратилась другая женщина — назовем её Светланой. Она вызвала такси, чтобы вернуться домой с ребёнком-инвалидом (у малыша аутизм). Водитель отказался их везти.
Светлана пожаловалась в Транспортную инспекцию. Рассказываем, какое наказание понес водитель.
— Это произошло в начале года. Я вызвала такси через приложение (тариф Комфорт+). Заказ принял перевозчик — ИП. Прибыл на место на BYD Yuan Plus. После остановки машины (примерно в сорока сантиметрах от тротуара) мы с ребенком спустились с тротуара на проезжую часть к автомобилю, открыли дверь, поздоровались и начали садиться. Мы не задерживали движение и не делали никаких замечаний, несмотря на то, что с такой высокой машиной и с учетом сложных погодных условий накануне (ураган Улли, плохо расчищенные дороги, грязе-солевые сугробы и пр.) водитель для более комфортной посадки пассажиров мог припарковать автомобиль поближе к бордюру, — отмечает читательница Onliner.
— Водитель встретил нас грубостью и агрессией еще при посадке. Как только мы с ребенком заняли свои места сзади, он на повышенных тонах потребовал выйти из машины, сообщил, что не повезет нас по адресу. Высадил из автомобиля, чем довел дочь до истерики. Отменил он поездку по собственной инициативе, проигнорировав все мои тактичные попытки выяснить причину такого поведения.
В момент высадки из такси я была так напугана происходящим, подавлена и расстроена психологическим состоянием дочери с инвалидностью, что не успела запросить у предпринимателя книгу жалоб и предложений, в которой [он] по законодательству обязан осуществлять анализ качества предоставления услуг, а также вести учет обращений, предложений и замечаний.
Мой ребенок с инвалидностью пережил серьезный стресс от этой ситуации, состояние дочери восстанавливалось еще два дня после инцидента, появился страх автомобилей-такси.
Светлана уверена: водитель отказался везти пассажиров, увидев, что у ребенка есть особенности здоровья. Более того, девушка рассказывает: она состоит в чате родителей детей, у которых есть инвалидность. Водители, отказывающиеся перевозить ребенка с особенностями, — не редкость.
— В общественном транспорте нашим детям не всегда рады… Берешь такси для комфорта ребенка и своего спокойствия — и все равно нарвешься на дискриминацию. Утомительно и унизительно, — делится болью Светлана.
Реакция Транспортной инспекции
Как рассказывает наша читательница, она сразу обратилась в поддержку сервиса, после долгой переписки ей предоставили данные водителя. С ними она отправилась в Транспортную инспекцию Минтранса, где подробно описала ситуацию.
Из ответа инспекции, предоставленного Светланой, становится ясно: водитель не имел права отказывать пассажиру в услуге.
«Статьей 31 Закона №278-З определены основания для отказа от исполнения договора автомобильной перевозки пассажира. При отсутствии законных оснований автомобильный перевозчик (его представитель) не вправе отказаться от исполнения договора автомобильной перевозки. Обстоятельства, указанные в Вашем обращении, не являются законным основанием для отказа автомобильного перевозчика (его представителя) от исполнения договора автомобильной перевозки.
Вместе с тем, в соответствии с пунктом 164 Правил, водитель автомобиля-такси обязан в том числе выполнять автомобильные перевозки пассажиров автомобилями-такси, заказы на выполнение которых переданы диспетчером такси или с использованием электронной информационной системы, а также быть вежливым и доброжелательным в общении с пассажирами. Невыполнение водителем вышеуказанных нормативных правовых предписаний указывает на признаки административного правонарушения, ответственность за которое предусмотрена частью 6 статьи 18.13 и статьей 18.26 КоАП».
В ответе Транспортной инспекции сказано: перевозчикам, состоящим в реестре автомобильных перевозок пассажиров, для профилактики напомнили о «недопущении дискриминации людей с инвалидностью». Всю информацию, касающуюся конкретного случая, передали в филиал ТИ по Минску и Минской области. Оттуда вскоре пришел ответ: водителя к ответственности привлекли.
