В соцсетях часто жалуются на качество продуктов или недовес. Но на этот раз поводом для негодования стала не покупка, а сопроводительная открытка к заказу. Пользовательница Threads возмутилась картинкой, приложенной к доставке, и запустила обсуждение: пытались ли её пристыдить за тяжёлый заказ или она сама себя накручивает?
Отметим, что мнения в ответах разделились.
Некоторые стали жаловаться на неловкость и подозревать сервис в манипуляции. Другие отмечают, что не стоит придавать открытке такое значение.
Были и такие, кто назвал изображение милым, а кто-то в ответ поделился собственным творчеством. Одна из комментаторов призналась, что сравнение с Венерой Милосской ей было больше по душе.
«Третью и последующие сумки оплачиваем дополнительно»
Журналисты Onliner попросили компанию «Едоставка» прокомментировать сложившуюся ситуацию. Ведь, действительно, мы заказываем упаковки 1,5- и 2-литровых бутылок с напитками, бытовую химию и радуемся, что не надо тащить все это на себе. Может, имеет смысл ограничить вес заказа, чтобы курьерам было легче?
Самодельный плуг белорусского блогера завирусился в TikTok
Директор по маркетингу «Едоставки» Елена Ситдикова объяснила Onlíner, почему компания не принимает такого решения:
— Пользователь может заказать столько, сколько ему нужно. Ограничений по весу нет, и тяжелые заказы мы не отменяем. Покупатели знают, что заказы привозим в синих сумках.
Если в заказе много сумок, то курьер донесет заказ за несколько подходов.
Дополнительные сумки (начиная с третьей) оплачиваются отдельно.
Курьер проходит стажировку и по ее итогам видит объем заказов, осознанно принимает решение выходить на работу. Точно так же, как парикмахеры принимают решение всю смену стоять, а дальнобойщики — сидеть за рулем.
Как правило, если у сотрудников склада, где собирают ваш заказ, появляются сомнения или какие-то вопросы, перед сборкой их передают в контакт-центр. Сотрудники уточняют, действительно ли покупателю нужно 2—5 тысяч банок колы. На экстремально большие заказы формируется отдельный рейс.
Из экстремальных Елена приводит в пример заказ на 75 кг картофеля или заказ, который нужно было поднять на 5-й этаж без лифта. К слову, на складе компании в свободном доступе специальные приспособления для подъема тяжестей по ступенькам, но необходимости в них у курьеров практически нет.
«Лучше оставить чаевые, чем не сделать заказ»
Что касается открытки, в тексте которой тредчанки разглядели абьюз, проект с артом запустили еще осенью. Открыток целая серия на разные случаи. Что касается Венеры, она никуда не исчезла и продолжает вдохновлять белорусок.
— Богиня — это глобальный имидж, а серия направлена на конкретные кейсы, — подчеркнула директор по маркетингу Елена Ситдикова. — Маркетологи команды определили, какие именно проблемы решают курьеры: везут тяжелое, срочное, в плохую погоду и так далее.
Под каждую открытку придумали суть текстов. Варианты картинок сгенерировал ИИ, наш дизайнер их адаптировал и дорабатывал. Открытка со слоненком — это один сюжет из серии.
На обороте этих открыток написано, что курьер будет рад, если пользователь оставит отзыв о его работе.
И написано, как это сделать. Эти открытки по собственному желанию курьер может прикрепить к заказу. Кстати, сюжет со слоненком расходится быстрее всего и приносит больше всего благодарностей нашим курьерам.
Как пояснила Елена, у курьеров есть система мотивации, в которой наличие положительных отзывов имеет некоторый вес. «Беречь» ли сотрудников доставки, не совершая заказов во время непогоды (помните, как на курьеров повлияли сугробы и метели прошлой зимой?) или стараясь собрать сумку полегче? Собеседница считает, это медвежья услуга:
— Отказываться от заказов, чтобы пожалеть курьеров — это лишать их работы. Хотите порадовать курьера — делайте заказы, оставляйте чаевые.
