Врач из Гродно разработала Telegram-бота для прохождения медосмотров
Проходить медицинские комиссии стало проще: теперь ответы на самые частые вопросы — от перечня необходимых документов до расположения нужных кабинетов — можно получить всего за несколько кликов в смартфоне.
В отделении обязательных медицинских осмотров городской поликлиники №3 Гродно начал работу специализированный Telegram-чат-бот для пациентов. Новый цифровой сервис поможет быстрее ориентироваться в процедуре прохождения медкомиссий и получать актуальную информацию в удобном формате, рассказывает Гродненская правда.
Врачи бьют тревогу: почему женщины все чаще сталкиваются с бесплодием?
Идея создания цифрового помощника принадлежит заведующей отделением обязательных медицинских осмотров граждан и работников предприятий, врачу-терапевту, врачу – акушеру-гинекологу Галине Лазуте. Она разработала концепцию проекта, структуру сервиса, его медицинское содержание, маршруты пациентов и принимала непосредственное участие в создании чат-бота.
Ежедневно через отделение проходят десятки жителей города, которым необходимо пройти водительскую комиссию, оформить медицинские документы для трудоустройства, поступления в учреждения образования и не только.
Практика работы отделения показывает, что у пациентов нередко возникают вопросы, связанные с порядком прохождения медицинских комиссий. Вся необходимая информация размещена на официальном сайте поликлиники и информационных стендах. Для повышения ее доступности и удобства пациентов было принято решение дополнить существующие способы информирования современным цифровым сервисом, объединив наиболее востребованные сведения в одном месте. Так появился специализированный Telegram-чат-бот.
– Мы стремимся сделать процесс прохождения медицинских осмотров максимально понятным и удобным для пациентов. Современные цифровые технологии позволяют человеку самостоятельно получить информацию в любое удобное время, не обращаясь повторно за разъяснениями, – отмечает Галина Лазута.
Воспользоваться сервисом можно в мессенджере Telegram, найдя чат-бот @PolyclinicN3Bot либо с помощью QR-кодов, размещенных на информационных стендах отделения обязательных медицинских осмотров.
Интерфейс сервиса максимально прост: пользователь может выбрать необходимый раздел меню либо ввести ключевое слово – например, «водительская», «трудоустройство», – после чего получит подробный алгоритм дальнейших действий.
Работа над проектом заняла около двух недель. За это время были разработаны структура сервиса, алгоритмы маршрутизации пациентов, информационные разделы и сценарии взаимодействия пользователя с чат-ботом. В поликлинике отмечают, что цифровой помощник будет постоянно совершенствоваться и оперативно обновляться при изменении нормативной базы и расширении перечня оказываемых услуг.
По словам Галины Лазуты, разработка создавалась с учетом потребностей пациентов городской поликлиники №3. Однако созданная модель может быть адаптирована и в других медучреждениях. Автор проекта готова поделиться своими наработками, опытом внедрения цифрового сервиса и оказать методическую помощь коллегам при создании аналогичных чат-ботов.
Сегодня цифровой помощник уже стал частью работы отделения обязательных медицинских осмотров. Его использование позволяет сделать получение информации для пациентов более удобным, а взаимодействие с медицинской организацией – более современным и доступным.
