Молодая жительница Любани столкнулась с серьезными проблемами со здоровьем: однажды утром она проснулась от сильнейшей боли в спине и не смогла подняться с кровати. По словам девушки, полноценного лечения в местной больнице ей получить не удалось.
Эта история уже вышла за пределы медицинских стен. Журналисты Tochka.by попытались узнать мнения всех сторон и разобраться в проблемной ситуации.
«Не могла самостоятельно одеться»
Как отмечает Виктория, она сразу поняла: с телом происходит что-то странное. Спина словно перестала слушаться, а любая попытка пошевелиться вызывала адскую боль.
«Схватило так сильно, что я просто испугалась. Такого никогда раньше не было. Парень помог мне одеться, потому что сама я просто не могла. Скорую не вызывала – думала, что не умираю и смогу доехать. Мне казалось, что сейчас хотя бы снимут эту боль, а потом уже будут разбираться, что произошло», – рассказывает, как все начиналось, Виктория.
Первым делом девушка отправилась в приемный покой Центральной районной больницы (ЦРБ). Именно там, говорит она, ожидала получить первую медицинскую помощь. Но все оказалось не так просто.
По словам Виктории, сотрудники объяснили, что уже начала работать регистратура, поэтому обращаться нужно туда, а затем брать талон и идти к врачу. Девушка признается: именно этот момент стал для нее первым неприятным сюрпризом.
Из приемного покоя – в регистратуру, а потом – ждать
После начались обычные уже для поликлиники процедуры: заявление (так как Виктория официально зарегистрирована в другом городе), оформление документов, очередь, получение талона без времени приема.
Девушка говорит, что понимала: люди ждут своей очереди каждый день. Но в ее состоянии стоять было практически невозможно. Она вспоминает, что сначала пыталась терпеть, но с каждой минутой становилось все хуже.
«Я чувствовала, что больше не выдержу. Если бы тогда села, то уже не смогла бы подняться. Когда из кабинета вышел пациент, я зашла и просто попросила принять меня без очереди. Я не грубила, не требовала ничего сверхъестественного. Я была вся в слезах и просила–молила о помощи», – вспоминает она.
По словам Виктории, врач «начал прием грубо».
«Делался акцент, что я не одна такая. Хотя и в очереди тоже просила людей пропустить меня сейчас. Специалист хамовато вел себя по отношению ко мне как пациенту», – делится девушка.
При этом, по словам собеседницы, никто подробно не расспрашивал, как именно появилась боль.
«Даже не спросили, что произошло. Не поинтересовались, поднимала ли я что-то тяжелое, была ли травма?.. Потом начали осмотр. Чтобы послушать меня, нужно было поднять майку. Спереди я смогла это сделать сама, а сзади – уже нет. Любое движение причиняло сильную боль. Тогда врач резко поднял одежду. Мне было очень больно», – отмечает Виктория.
Во время осмотра она не выдержала и спросила: неужели ей нужно потерять сознание от боли и умереть, чтобы на нее обратили внимание?
Ответ врача, по ее словам, прозвучал резко.
«Я услышала примерно такое, что «мол, не надо сейчас говорить про умереть, а то потом пойдете жаловаться и скажете, что врач вам такое говорит». Меня тогда эта фраза очень удивила. Не было мыслей с кем-то спорить. Мне нужна была только помощь», – поясняет она.
«Выписали таблетки, но даже рецепт забыли дать»
Осмотр закончился быстро. Девушке назначили лекарства и отправили на рентген. Собеседница вспоминает, что в тот момент она рассчитывала хотя бы на то, что сильную боль снимут с помощью укола или других процедур. Однако этого, по ее словам, не произошло.
Впереди еще одна огромная очередь – теперь уже в рентген-кабинет.
«Никто даже не ориентировался, кто последний. Я сначала честно пыталась ждать, но потом поняла, что просто больше не выдержу», – рассказывает собеседница.
Поможет на ранней стадии выявить рак поджелудочной: в больнице Гродно появилось новое оборудование
К слову, боль у Виктории была настолько сильная, что девушка тут же начала изучать рекомендации врача.
«Мне на листочке выписали таблетки и мазь. С ним я пошла в аптеку, и уже там мне сказали, что один препарат по рецепту, а его мне никто не выписал. Но я приобрела хоть какие-то лекарства», – объясняет она.
В итоге у Виктории за сутки боль не прошла.
«Может быть, существуют разные протоколы лечения, я не врач. Но мне казалось странным, что человеку, который едва передвигается и корчится от боли, сначала выписывают таблетки и отправляют стоять в очередях. Впоследствии я сама купила уколы и начала лечиться как могла», – говорит она.
Из кабинета в кабинет
До сих пор девушку особенно удивляет ситуация с приемным покоем. Она подчеркивает, что приехала туда не с температурой или насморком, а в состоянии, при котором практически не могла двигаться. Поэтому ожидала сначала хотя бы осмотра именно в приемном покое.
По словам собеседницы, позже она обсудила произошедшее с сестрой, которая работает в приемном отделении другой больницы.
«Сестра была в шоке. Она говорит, что к ним приходят люди с самыми разными жалобами, иногда действительно с пустяковыми. Но человека все равно должны принять и оказать ему первую помощь в приемном покое. Возможно, если бы мне хотя бы сняли эту боль сразу, дальше я спокойно дождалась бы своей очереди к врачу по талону в поликлинике и прошла обследование. Но вместо этого меня просто отправляли из кабинета в кабинет, а состояние становилось только хуже», – обращает внимания Виктория.
При этом девушка отдельно отмечает: претензий к работнику регистратуры у нее нет. По ее словам, женщина старалась помочь и спокойно объясняла, что нужно делать дальше. Основные вопросы, говорит собеседница, у нее возникли именно к врачу.
После сторис писали десятки незнакомых людей
Вернувшись домой, Виктория записала несколько сторис в Instagram. Она признается, что тогда просто хотела выговориться. Никакого общественного резонанса не ожидала.
Но уже через несколько часов, как отмечает собеседница, ей начали писать совершенно незнакомые люди.
«Я просто рассказала, что со мной произошло. Даже не думала, что это вызовет такую реакцию. Но мне стали писать девушки, мужчины, люди разных возрастов. Почти у каждого была своя история, связанная с этой больницей. Кто-то рассказывал про грубость, кто-то – про отношение врачей, кто-то – про долгие разбирательства. Тогда я поняла, что моя ситуация далеко не единичная», – констатирует она.
Что говорят в ЦРБ?
Редакция Tochka.by запросила мнение у второй стороны. В УЗ «Любанская ЦРБ» отказались ответить на вопросы.
«Журналисты… не входят в перечень лиц, которым может быть предоставлена информация, составляющая врачебную тайну либо содержащая персональные данные», – говорится в официальном ответе.
К слову, содержательный комментарий, несмотря на все перечисленные выше аспекты, смогли получить местные журналисты. В районной газете «Голас Любаншчыны» вышла заметка «Инцидент в Любанской поликлинике. Разбираем эмоциональное видео из Instagram».
В ней говорится, что «девушка с острой болью в спине записала эмоциональное видео, в котором рассказала, что не выдержала очередей, столкнулась с грубостью и ушла, не дождавшись рентгена».
По словам автора заметки, «ролик вызвал реакцию, но, как часто бывает, за кадром осталась вторая сторона». Также в материале подчеркивается, что «пациентка была принята врачом».
«Ей выдали направление на рентген и назначили лечение. Однако из-за длительного ожидания диагностики девушка ушла домой, не сделав снимок», – отмечается в публикации.
Подчеркивается и то, что без дополнительного обследования (особенно если пациент иногородний и нет предыдущих исследований на руках) точно определить характер боли и назначить полноценное лечение невозможно.
«Так что направление на рентген – это не бюрократическая прихоть, а необходимая мера», – поясняется в материале.
Подчеркивается также, что прием ведется по талонной системе.
«Экстренные пациенты без времени принимаются в порядке живой очереди – после всех, кто записан по часам. Врач оценивает остроту ситуации, но не может прервать прием других пациентов, которые тоже ждали своей записи. Это не жестокость, а попытка соблюсти баланс между всеми, кто нуждается в помощи», – делается акцент в статье.
Кроме того, как подчеркивает автор материала, в администрации больницы отметили: «За все время приема девушка не обратилась ни к заведующей, ни к дежурному администратору, ни по телефону горячей линии».
«Между тем у каждой поликлиники есть четкая система решения конфликтов на месте», – говорится в заметке.
В итоге «администрация пообещала разобраться в инциденте: уточнить, у какого именно врача была пациентка, и провести беседы с персоналом о соблюдении этики».
«Меня выставили виноватой»
Когда Виктория увидела публикацию на сайте газеты, вместо понимания, что ее услышали, испытала разочарование. По словам собеседницы, там описана позиция учреждения, а с ней лично никто так и не связался.
«Больше всего меня задело даже не то, что произошло в больнице. Меня разозлило, что теперь получается так, будто помощь мне оказали, а я отказалась продолжать лечение и потом решила пожаловаться в интернете. В итоге виноватой сделали меня, но со мной никто даже не поговорил», – отмечает Виктория.
Она признается, что после статьи в газете все же решила еще раз придать огласке произошедшее. Но официальную жалобу девушка подавать не собирается. По ее словам, после случившегося доверие к учреждению оказалось подорвано.
«Я не хочу ни с кем воевать. Просто больше не пойду туда. Если есть возможность лечиться платно – будет так. Если смогу поехать домой и пройти обследование там – поеду. Никогда не было проблем в родном городе. Но возвращаться в Любанскую ЦРБ после всего, что произошло, желания нет. Самое обидное – даже не боль. Я просто хотела получить помощь, но столкнулась с тем, что меня никто не хочет слышать как пациента», – подытоживает Виктория.
