Атаки на маркетплейсы: белорусские продавцы рассказали, как поменялся их бизнес
Российские логистические и складские центры уже несколько недель подвергаются атакам беспилотников. В результате ударов возникают масштабные пожары, уничтожаются крупные партии товаров.
В зоне риска оказались и белорусские компании, а также индивидуальные предприниматели. Ранее Sputnik сообщал, что Минский столичный союз предпринимателей и работодателей (МССПиР) обратился в Минэкономики с письмом, в котором заявил о намерении получить компенсацию от маркетплейса.
В среду президент России Владимир Путин заявил, что поврежденную логистическую и складскую инфраструктуру необходимо восстанавливать, причем делать это следует на качественно новом технологическом уровне. Он также поручил российскому правительству принять соответствующую программу.
Корреспондент Sputnik поговорил с продавцами из Беларуси, которые выставляют свои товары на одной из торговых интернет-площадок, чьи склады пострадали от ударов украинских БПЛА. Их истории оказались очень разными: одни решили забрать товар из российских складов, другие не отчаиваются и верят, что это «лишь временные трудности».
Белорусский бизнес просит Минэкономики помочь пострадавшим продавцам Wildberries
«Волноваться и дергаться бесполезно»
Белорус Роман Здор продает на маркетплейсе диффузоры для дома уже около трех лет. Его компания изначально создавалась именно с расчетом на торговлю через интернет-площадку.
«Изначально диффузоры заказывали из Китая под своим брендом, то есть у нас было контрактное производство. После нам это надоело, и мы перешли на собственное производство в Беларуси», – поделился он.
Все три года фирма Романа работала по модели FBS – товар находился на собственном складе продавца и отправлялся после оформления заказа. По его словам, такая схема устраивала компанию.
«Стоимость самого товара небольшая, а хранение (на складах маркетплейса – Sputnik) выливается в хорошую копейку», – объяснил предприниматель.
По его словам, на одном из пострадавших складов товара оказалось немного – около 200 диффузоров общей себестоимостью примерно 1200 белорусских рублей.
«После первого удара попытались забрать товар, но не получилось. И когда уже пришли остальные удары, поняли, что волноваться и дергаться бесполезно, поэтому просто оставили попытки что-либо исправить или забрать», – отметил собеседник Sputnik.
Он добавил, что компания не обращалась за компенсацией, но деньги в итоге пришли сами. Правда, сумма оказалась заметно меньше себестоимости уничтоженного товара – около 420 рублей.
После произошедшего предприниматель задумался над тем, чтобы больше работать с розничными сетями.
«Планируем оставаться на этой площадке, но это будет уже не основной источник дохода», – сказал он.
В один миг потеряли 40 тысяч рублей
Белорусские предприниматели Мария и Иван (имена изменены по просьбе героев публикации – Sputnik) работают на маркетплейсе с 2024 года: продают парфюмерию, бытовую химию, товары для ухода и кофе. Они признались, что площадка остается для них одним из ключевых каналов сбыта.
«На пострадавших складах хранилось более 400 единиц товара – вся партия была полностью уничтожена в результате пожара. Себестоимость составляла порядка 40 000 белорусских рублей», – рассказала Мария.
Сначала информация об атаках на склады в РФ появилась в чатах селлеров, а затем торговая интернет-площадка прислала им официальные уведомления.
«Маркетплейс анонсировал меры поддержки селлеров, в рамках которых были произведены два транша. Лично нам предложили возмещение в размере 1500 рублей – на этом выплаты завершились», – поделилась девушка.
По ее словам, на данный момент актуальной информации о дополнительных компенсациях нет: в кабинетах и рассылках новых условий не публиковали, а индивидуальные предложения также не поступали.
После потери товара предприниматели решили существенно изменить логистику и перешли на FBS – теперь основные остатки хранятся на собственных складах в Беларуси.
Такой подход, по словам продавцов, позволяет контролировать состояние товара и быстрее реагировать на изменение спроса.
«Мы воспринимаем случившееся как серьезный урок, который помог перестроить процессы. Рассчитываем, что текущие трудности – временные, и в перспективе ситуация стабилизируется», – отметили они.
«Весь смысл бизнеса – в стратегии и рисках»
Компания Кристины работает на маркетплейсе с июня 2021 года и до сих пор не прекращала торговлю. За это время в продаже были разные категории товаров – от продуктов и рюкзаков до одежды и товаров для дома.
С 2023 года компания полностью перешла на FBW, то есть хранила товар непосредственно на складах маркетплейса. На всех площадках одновременно держали запас примерно на 30 дней продаж.
«Суммарно сток был больше 1200 единиц товара», – поделилась директор компании.
Первым серьезным сигналом стал пожар на складе в Электростали 18 июля, вспоминает белоруска. Там, по ее словам, находилось около 30% общего стока.
«Дальше каждое утро начиналось с просмотра новостей. Я даже не смотрела остатки, которые лежали, чтобы не поддаваться общественному унынию. Основные остатки наши были в Электростали, Туле, Краснодаре и Коледино. Все эти склады пострадали от атак БПЛА», – рассказала она.
Компенсации оказались небольшими, однако Кристина говорит, что восприняла выплаты с удивлением, так как совсем их не ждала. Она добавила, что деньги поступили на баланс как добровольная компенсация.
«Это покрыло, пожалуй, расходы на упаковочные материалы потерянного в пожарах товара. Также мы получаем бонусы на рекламное продвижение внутри маркетплейса. Небольшими суммами, но это лучше, чем ничего», – подчеркнула белоруска.
После атаки на склад в Туле компания все же была вынуждена пересмотреть привычную модель торговли, отметила она. Так, компания перешла на систему FBS «как бы им этого не хотелось».
«FBS – это ежедневная рутина. Занимает больше времени и требует больше внимания. А также есть особенности в упаковке, проводки внутри кабинета», – объяснила она.
При этом фирма продолжает поставлять товары на склады маркетплейса. Получается не всегда: по словам Кристины, один склад сгорел буквально за день до запланированной отгрузки, другой – за три дня.
«Мы не теряем надежды в отгрузке на склады и пытаемся использовать любую возможность. Да, рискуем. Но мы ж в бизнесе, а тут весь смысл в стратегии и рисках», – сказала она.
Уходить с маркетплейса компания не собирается. Кристина уверена, что команда со всем справится, как это было и прежде.
«Уйти с маркетплейса?! Мы более 10 лет в электронной коммерции и за это время мы пережили деноминацию, кризисы, коронавирус, кардинальные смены в законодательстве, кибератаки, санкции, резкие скачки курса валют, когда имели привязку закупки к валюте. В каждом из этих случаев мы теряли деньги. Переживем и эту потерю в товаре», – уверена предпринимательница.
По ее мнению, часть конкурентов действительно может покинуть рынок, но вместе с ними изменится и расстановка сил. Снижение конкуренции, считает белоруска, способно в перспективе поддержать обороты оставшихся игроков.
Как защитить бизнес от убытков
По словам Кристины, возможности застраховать товары от подобных событий нет.
«Это форс-мажор, где страховки недействительны», – объяснила предпринимательница.
Для Романа главным способом защиты остается собственный склад. По его словам, он не собирается возвращаться к массовому хранению товаров на стороне маркетплейса.
«До того, как произошли первые удары, с приходом китайских продавцов (из-за их дешевизны – Sputnik) сильно снизились заказы, поэтому делать ставку на него уже не станем», – поделился он.
Белорус отметил, что его компания намерена просто переждать сложный период: если ситуация улучшится, они будут готовы снова активно развивать направление на торговой интернет-площадке.
Мария и Иван подчеркнули, что снижение заказов, задержки поставок и отток покупателей – общая тенденция, с которой сегодня сталкиваются многие селлеры.
«На фоне ЧП на складах у части аудитории снизилась лояльность к площадкам, а у продавцов – возможности быстро закрывать заказы», – обратили внимание предприниматели.
Но при этом, по их словам, команда старается сохранять позитивный настрой. Так, после перестройки логистики на FBS обороты приблизились к прежним значениям, а по некоторым позициям ситуация даже выровнялась благодаря более точному планированию поставок.
«Для нас это не повод уходить с площадки, а стимул работать умнее и держать риски под контролем», – считают продавцы.
Они рассчитывают, что маркетплейс будет усиливать меры безопасности и совершенствовать систему компенсаций, а селлеры тем временем продолжат выстраивать более устойчивые модели работы.
