В редакцию обратился читатель, который столкнулся с комиссией при переводе китайских юаней в «Беларусбанке». Он рассказал, что после зачисления 15 000 юаней на счёт с суммы удержали около 2% — почти 150 рублей.
Мужчина утверждает, что перед переводом уточнил условия в отделении банка и получил заверение, что дополнительной комиссии за поступление юаней со счёта другого банка не будет, если только банк-отправитель сам не удержит свой сбор.
Но через пять дней после зачисления он обнаружил, что с суммы удержали около 2% — почти 150 рублей.
— Я уточнял этот момент в отделении перед переводом, поэтому был уверен, что дополнительных расходов не будет, — настаивает читатель.
Доллар рвет и мечет: таким дорогим он еще не был в 2026 году
По словам клиента, после обращения в банк ему сообщили, что рассмотреть претензию не могут, поскольку консультация сотрудника не записывалась.
Как пояснили в «Беларусбанке» журналисту Onlíner, комиссия за зачисление средств на счета физических лиц в иностранной валюте, в том числе в китайских юанях, действительно есть, если другие условия не установлены договором.
Размер вознаграждения составляет 2% от суммы валюты сделки в эквиваленте белорусских рублей, но не более 700 рублей. Комиссия рассчитывается по курсу Национального банка на день совершения операции.
В «Беларусбанке» уточнили, что такое вознаграждение не взимается, если между банком и плательщиком заключен договор на соответствующий вид перечисления, а также в ряде других случаев. Среди них — переводы со счетов физических лиц, открытых в самом банке, операции через систему мгновенных платежей, возврат неисполненных международных переводов и некоторые социальные выплаты.
Узнать размер комиссии до совершения операции можно в Сборнике вознаграждений банка на сайте «Беларусбанка», а также через контакт-центр или в отделении.
— Может ли устная консультация сотрудника отделения о размере комиссии отличаться от тарифа банка и как в таком случае банк рассматривает претензию клиента?
— Банк уделяет пристальное внимание соответствию своих работников установленным в ОАО «АСБ Беларусбанк» квалификационным требованиям. На постоянной основе проводятся обучающие мероприятия, направленные на совершенствование профессиональных знаний и навыков специалистов, осуществляется мониторинг качества обслуживания. Работники допускаются к исполнению своих должностных обязанностей только после принятия зачетов и подтверждения соответствующих компетенций.
Вместе с тем в случае установления (подтверждения) факта предоставления работником банка некорректной консультации в части взимания вознаграждения, банком, исходя из принципа клиентоориентированности и в соответствии с законом «О защите прав потребителей», может быть рассмотрен вопрос возврата удержанного вознаграждения в индивидуальном порядке.
