В редакцию Onliner обратилась Ольга: девушка посещает одну из минских автошкол. Она пожаловалась: сайт организации обещает, мол, там «за 3,5 месяца сделают из пешехода водителя», но на деле прошло больше двух месяцев с начала обучения, а уроки вождения, с ее слов, еще не начались. Мы спросили у юриста, можно ли с этим что-то сделать.
Ситуацию разбираем, не называя автошколы, т.к. такие случаи нередки. Вот что рассказывает Ольга о своей проблеме:
— Спустя месяц со старта обучения нам стали обещать, мол, уже на следующей неделе огласят, к какому инструктору кого прикрепят. Это длится больше 6 недель, а вождение все никак не начинается. Заместитель директора объясняет ситуацию тем, что в 2024 году был неожиданно высокий набор. Но ведь автошкола не должна принимать больше учеников, если не может обеспечить им обещанный срок обучения в 3,5 месяца.
Заходим на сайт автошколы и действительно видим громкие обещания, про которые говорит Ольга.
Просим девушку показать договор, заключенный с организацией, — он на год (важно: на «скане» нет даты и подписей). Сколько, к слову, нынче стоит обучение? 1140 рублей. Практических занятий должно состояться на 50 часов. Допустим, каждый урок длится по два часа… Да, в обещанные сроки будет сложно уложиться.
Обращаемся к юристу Юлии Емельяновой. Главный вопрос: имеет ли право девушка требовать выполнения устных обещаний / обещаний с сайта?
— Учитывая наличие заключенного договора в письменной форме, то девушка не вправе требовать исполнения каких-либо устных договоренностей, не предусмотренных договором. А вот условия с сайта относительно оказываемой услуги в обязательном порядке автошколой должны соблюдаться.
В противном случае может идти речь о несоблюдении прав потребителя на получение достоверной информации об услуге. Закон о защите прав потребителей в данном случае даже предусматривает возможность взыскания морального вреда.
— А когда автошкола обязана начать уроки вождения? Нет каких-то сроков, главное, чтобы уложились в 12 месяцев?
— Применительно к рассматриваемой ситуации стоит учитывать индивидуальные условия заключенного с девушкой договора, в котором прописано, что автошкола вправе изменять расписание и место занятий (п.37 Договора). При этом, конечно, автошкола обязана уведомить о таких изменениях учащегося. Т.е. занятия могут начаться и позже.
Срок оказания услуги в договоре указан не более 12 месяцев, фактически в этот срок автошкола и должна вложиться для проведения полного курса обучения, — объясняет юрист.
— Имеет ли право девушка расторгнуть договор в одностороннем порядке и потребовать деньги за обучение, если ее такое не устраивает?
— Вернемся к условиям договора, который непосредственно заключила девушка. В нем прописано, что в случае отказа Учащегося от услуги по обучению, фактически внесенные денежные средства Учащемуся не возвращаются (п.35 Договора).
Вместе с тем по закону девушка вправе в одностороннем порядке отказаться от договора без объяснения причин, например, если она не согласится со сроком обучения и местом занятий, при условии возмещения фактически понесенных автошколой расходов. Данное право предусмотрено статьей 736 Гражданского кодекса «Заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, если иное не предусмотрено законодательными актами».
Таким образом, если услуга не оказана и автошкола никаких затрат не понесла, то девушке причитается к возврату вся сумма денежных средств, оплаченных по договору.
Полагаю, условие договора о невозврате внесенных денежных средств может быть признано судом недействительным как не соответствующее требованиям вышеприведенной статьи ГК.