«Дело не в деньгах»: как покупка полотенцесушителя привела белоруса в суд
Несколько лет назад Дмитрий купил дом. Ремонт в здании был частичный, но почти все инженерные системы пришлось делать заново. Стройка затянулась на три года. Прошлой осенью очередь дошла до ванной комнаты.
Нанятый мастер уже собрался ставить полотенцесушитель, который Дмитрий приобрёл в начале 2025 года. Но оказалось, что подключить прибор нельзя: провод выходит из центра, а розетка в стене подготовлена снизу. Мужчина зашёл на сайт магазина и увидел, что на фото кабель был именно снизу. То есть товар не соответствовал описанию.
Дмитрий попытался вернуть покупку, но в магазине не оказалось подходящей модели. Ему с трудом выдали бланк на возврат, но указали там старую цену — 381 рубль, хотя полотенцесушитель уже стоил 499. Продавец спорил, ссылался на программу, но в итоге разрешил дописать требование вернуть актуальную сумму.
Через неделю мужчина получил отказ в возврате. В магазине сослались на указание руководства. Тогда Дмитрий написал официальную претензию. И в тот же день на сайте изменилось фото товара — белый кабель снизу исчез, будто его закрасили в фотошопе. Ему снова отказали.
Что помогло выиграть в суде?
Мужчина подал в суд. А накануне предварительного заседания магазин вообще удалил этот полотенцесушитель с сайта. В суде представители продавца заявили, что товар больше не поставляется, а старые фотографии не хранятся. Судья попросила Дмитрия предоставить дополнительные доказательства. Он нашёл старые копии страницы в кеше Google и «Яндекса», а также прямую ссылку на оригинальное фото на сервере. Все скриншоты и видеозапись он передал в суд.
По назначению судьи провели компьютерную экспертизу системного блока Дмитрия. Экспертиза подтвердила: на сайте действительно была картинка с кабелем снизу. Магазин от исследования своих баз отказался.
Итог: деньги, неустойка и моральный вред
Суд полностью удовлетворил требования покупателя. Продавца обязали расторгнуть договор, вернуть деньги с учётом разницы в цене, выплатить 350 рублей неустойки, 200 рублей компенсации морального вреда, а также возместить все судебные расходы — больше 1000 рублей за участие в процессе, госпошлину и экспертизу.
Как сообщает Onliner, сам Дмитрий говорит, что дело не в деньгах. В этом магазине он потратил больше 10 тысяч рублей. Его возмутило, что продавец ради суммы в 500 рублей пошёл на прямой подлог доказательств в суде. Мужчина уже получил на руки часть решения и планирует писать заявление в правоохранительные органы по статье о фальсификации доказательств.
Юрист Иван Райкевич (член правления объединения по защите прав потребителей) прокомментировал ситуацию. По его словам, всё началось с недостоверной картинки. Вместо того чтобы признать ошибку и вернуть деньги, продавец пошёл в суд и нарвался на экспертизу. Фраза «а вдруг потребитель сам подделал фото?» в суде не работает, если нет доказательств. Продавцу ещё повезло, что в деле не участвовало общество по защите прав потребителей — иначе добавился бы штраф в 100% от суммы иска. Юрист напоминает: любое несоответствие товара описанию (даже цвет, размер или расположение провода) — это уже нарушение. А чек для возврата некачественного товара не нужен, закон позволяет вернуть его в разумный срок.
Читайте также на Newgrodno.by: Отец и сын из Беларуси сдали жилье мигрантам – арендодателей ждет суд
