Мужчина посчитал, что кассир выдала ему уже испорченную купюру, и написал об этом в банк. Но доказать факт выдачи банкноты с повреждениями не получилось.
В ответе «Беларусбанка» (письмо есть в редакции) говорится, что работники провели разбирательство и изучили аудио- и видеозаписи визита клиента в банк.
Подтвердилось, что мужчина действительно приходил в отделение и снимал с карты 1900 долларов.
— С учетом имеющейся в кассе наличной иностранной валюты специалист отсчитала необходимую для выдачи сумму долларов США, а именно 18 банкнот номиналом 100 долларов США и 2 банкноты номиналом 50 долларов США, согласовав с вами номинал выдаваемых банкнот.
Вместе с тем подтвердить наличие на банкноте повреждения согласно записям систем видеонаблюдения не предоставляется возможным.
В ответе также говорится, что банк не может удовлетворить заявление о повреждении банкнот, если клиент не пересчитал наличные в присутствии кассира.
В то же время «Беларусбанк» принимает от физлиц на инкассо доллары США, евро и российские рубли. В таком случае валюту с повреждениями можно обменять (но с комиссией).
— Этим случаем хочу предупредить всех читателей Onlíner, пересчитывайте деньги у кассы и никуда не спешите, потому что никто не застрахован, — резюмирует Виталий.
Что делать в такой ситуации? Представители банков отмечают, что деньги нужно пересчитывать у кассы — тогда, если купюра вызывает сомнения, ее могут заменить.
Если забрать деньги и уйти с ними, тогда будет сложнее доказать, что это банк выдал такую купюру, а не клиент повредил ее уже после выдачи.
Хотя в большинстве случаев у банков есть возможность посмотреть записи сортировщика банкнот и проверить по серийным номерам, была ли купюра в кассе, все равно нужно установить, когда именно возникли повреждения — до или после выдачи денег клиенту.
В то же время на форуме Onlíner некоторые пользователи утверждают, что смогли вернуть в банк купюры, которые не принимали в других обменниках.