Очередная история с ценником, который кажется несправедливым: читательница Onliner искала в интернете сантехника, чтобы установить кран и подключить посудомойку. По телефону договорились на работу за 250 рублей — как оказалось, эта стоимость не была окончательной.
Анна нашла мастера по объявлению и договорилась с ним про объем работы.
— Изначально цена за все была в районе 250 рублей. Он приехал, посмотрел, взял деньги на материалы и купил их, в тот день ни о каком повышении цены речи не было. Работать он приехал утром и тогда написал сообщение, что стоимость работы уже 550 рублей, а потом цена выросла еще на 100 рублей, потому что ему пришлось снимать дверку шкафа. В итоге вышло 650 рублей, — утверждает читательница. — Мужчина был очень настойчивый и злой, я боялась конфликта, отдала деньги, хоть и были сомнения насчет цены.
По ее словам, никакого чека или договора мастер не предоставил, а часть сообщений насчет расценок потом удалил.
А как должно быть по закону?
Юрист по защите прав потребителей Иван Райкевич говорит: тут налицо классическая история — когда работа выполняется не по договору, а «по понятиям». А это уже прямое нарушение закона.
— Нарушения со стороны подрядчика очевидны, так как, согласно п. 1, пп. 2.5 п.2 ст. 7 закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых услугах, в том числе цену и условия оплаты услуг — этого сделано не было.
Что делать в таких случаях? Совет юриста: если цена внезапно выросла, потребитель вправе отказаться платить по новой сумме и попросить мастера объяснить, почему так вышло.
Желательно — в письменном виде в форме претензии, чтобы понимать позицию исполнителя, почему он решил увеличить заранее согласованную цену и на какие нормы права при этом опирался.
А чтобы таких историй вообще не случалось, Райкевич рекомендует всегда работать исключительно по договору. Если вы просите составить смету (а по закону вы имеете на это право), то подрядчик не сможет потом просто так поднять цену.
Даже если в процессе выяснится, что работы оказалось больше, чем думали изначально, цену менять нельзя. Исключение — если резко подорожали материалы или оборудование, но и тогда стоимость можно изменить только через суд.
