В редакцию обратилась девушка с жалобой на необычную ситуацию. По её словам, в одном из столичных ресторанов сотрудники публично ограничили её пребывание двумя часами, так как она заказала лишь чай, а её спутница — кофе.
Кроме того, официанты в резкой форме запретили видеосъёмку, позволив сделать только несколько фото. Девушка уточнила, что использовала штатив, что вызвало дополнительное раздражение персонала.
У редакции МП возник вопрос: законны ли подобные действия со стороны объекта общественного питания? В непростой ситуации разбирались с адвокатом Витебской областной коллегии адвокатов Натальей Синкевич.
— В соответствии со статьёй 10 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на свободный выбор товара (работы, услуги) надлежащего качества в удобное для него время с учётом режима работы торгового объекта (объекта обслуживания), продавца (исполнителя), осуществляющего торговлю (выполняющего работы, оказывающего услуги) без (вне) торгового объекта (объекта обслуживания), — отметила адвокат.
Это значит, что во время работы объекта общественного питания (кафе, ресторана) вы имеете право заказать тот товар, который вам необходим из имеющегося меню — в данном случае чашку кофе и чашку чая. Заведение не вправе заставлять вас приобретать дополнительные товары и просить покинуть помещение лишь за то, что у вас, по их мнению, «маленький» заказ или чек.
— По вопросу о запрете фотосъёмки поясню, что согласно статье 16 Закона Республики Беларусь от 10 ноября 2008 г. № 455-З «Об информации, информатизации и защите информации» к общедоступной информации относится информация, доступ к которой не ограничен. Не могут быть ограничены доступ к информации, её распространение и (или) предоставление в следующих местах: на улицах, площадях, в парках, скверах, дворах; в магазинах, универмагах, салонах, на рынках; в кафе, ресторанах, клубах, барах; на концертах, выставках, в театрах; на спортивных соревнованиях; в аэропортах, на вокзалах; в банках, больницах и других учреждениях здравоохранения; в храмах и так далее, — подчеркнула эксперт.
При этом заведение общественного питания имеет право установить внутренние правила для гостей. В таком случае эти правила должны быть доступны для посетителей, то есть размещены в месте, где потребитель может свободно с ними ознакомиться.
— Таким образом, если работники заведения не разрешают вам делать фото или снимать видео, либо просят покинуть ресторан только из-за того, что вы заказали кофе или воду, рекомендую попросить обосновать, каким документом они руководствуются при данном запрете, либо оставить свою жалобу в книге замечаний и предложений, — подытожила юрист.
