Что делать, если мебель на заказ оказалась с браком?

Представьте ситуацию: вы долго ждали новую кухню или шкаф, оплатили мебель на заказ, а когда её привезли, обнаружили сколы, царапины или всё вовсе развалилось. Что делать в таком случае? Главное — не паниковать и не пускать всё на самотёк.

Первым делом нужно зафиксировать все дефекты. Сфотографируйте проблемные места, снимите видео. В идеале — пригласите независимого эксперта или мастера, который составит акт осмотра и официально подтвердит наличие брака.

Составьте письменную претензию на имя изготовителя. В документе подробно опишите недостатки и четко сформулируйте, чего вы хотите добиться. По закону вы имеете право требовать:

• бесплатно устранить брак;
• снизить цену пропорционально дефектам;
• вернуть деньги за ваши расходы на ремонт.

Если же недостатки действительно серьезные (например, мебель разваливается), требуйте расторжения договора и полного возврата денег.

Бывает, что договор в письменном виде не заключался. В этом случае ваша главная задача — доказать, что мебель делал именно этот человек или компания. Поэтому еще на этапе приемки работы позаботьтесь о доказательствах: сохраняйте переписку, чеки на материалы или хотя бы возьмите расписку о получении денег.

По информации «Гродненская Правда», если на вашу претензию не отреагировали или ответили отказом, следующим этапом будет обращение в суд. Но помните: производитель не виноват, если вы сами нарушили правила эксплуатации и сломали изделие.

Читайте также на Newgrodno.by: Падают и ломаются. В Гродно в продаже нашли опасную мебель