Должна ли быть книга жалоб в пункте выдачи маркетплейса — пояснили в МАРТ

Обязаны ли пункты выдачи заказов (ПВЗ) маркетплейсов иметь книгу замечаний и предложений? Об этом рассказала начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ Инна Гаврильчик, пишет БелТА.

С развитием онлайн-торговли ПВЗ стали важным звеном между продавцом и покупателем.

Как отметила специалист, законодательство определяет пункт выдачи как капитальное строение, изолированное помещение или автоматизированное оборудование (например, постаматы), где происходят приемка, хранение, передача товаров и прием возвратов.

Однако, несмотря на прямое взаимодействие с потребителями, ПВЗ не является объектом торговли в традиционном понимании. Поэтому наличие книги жалоб для таких точек не обязательно.

«Бывают конфликтные ситуации, и покупатель начинает требовать такую книгу, а работники пункта выдачи заказов говорят, что у них ее нет. Действительно, дело в том, что ПВЗ – это не объект торговли. Книга замечаний и предложений там может не находиться», – пояснила Гаврильчик.

Притом с 11 июля вступает в силу норма об обязательном приеме электронных обращений от потребителей. Это, по мнению представителя МАРТ, решит проблему: клиенты смогут оперативно направлять жалобы через онлайн-каналы.

Что белорусы продают на Wildberries чаще всего

Аналитики сервиса «RWB Исследования» опросили продавцов Wildberries со всего СНГ, писала Tochka.by. Белорусы уже давно оценили ведение бизнеса на маркетплейсе. По статистике, 55% активных продавцов присутствуют на платформе больше года.

Торговля в интернете неожиданно оказалась местом для людей постарше. Половине продавцов 36−45 лет, еще 13% входят в возрастную группу 46−55 лет. Мужчины и женщины представлены почти поровну.

Белорусы чаще других занимаются масштабированием своего дела. Если в Армении и Казахстане больше половины продавцов – это единоличные владельцы фирмы, то более чем в трети белорусских компаний, представленных на Wildberries, работают от двух сотрудников.

Аналитики подсчитали и пришли к выводу, что местным продавцам на маркетплейсах отлично живется. Их общая выручка по итогам 2024 года выросла на 75% по сравнению с 2023-м.

Интернациональность площадки также позволяет местным товарам выходить за пределы своей страны и обретать больше популярности.

Так, объем продаж в Кыргызстане вырос на 124% в российских рублях, в Казахстане – на 62%, в России – на 41%.

Источник: Tochka.by