Двойная оплата за такси: как вернуть деньги и что делать в таких случаях

Двойная оплата такси — ситуация неприятная, но решаемая. Заместитель начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ Юрий Пырьев объяснил, как действовать в таком случае.

Пример: белоруска вызвала такси и хотела оплатить поездку картой, но на счету не хватило средств. Водитель предложил рассчитаться наличными. Однако после этого деньги с карты всё равно списались. Получилось, что поездка была оплачена дважды.

Это неправомерно. Если карта не пропустила платёж из-за недостатка средств, а пассажир отдал наличные, повторное списание — техническая или организационная ошибка. Потребитель вправе вернуть излишне уплаченную сумму.

Что делать?

Обратиться в службу техподдержки через приложение. Это первый и самый быстрый шаг. Агрегатор или диспетчер обязаны отреагировать на претензию о двойном списании. Чем раньше обратиться, тем выше шанс решить вопрос без бумажной волокиты.

Если агрегатор или диспетчер не помог, направить письменную претензию перевозчику. Именно он отвечает за оказание услуги и расчёты с пассажиром. В претензии нужно указать детали поездки и сумму двойной оплаты.

Если и это не дало результата, обратиться в Министерство транспорта и коммуникаций. Этот орган уполномочен принимать меры в отношении перевозчиков и агрегаторов.

Сохраняйте чеки, скриншоты приложения и историю поездок. Если заказ был через агрегатор, в личном кабинете есть номер заказа и данные водителя — это упростит доказательство двойной оплаты. Не оставляйте ситуацию без внимания: даже если сумма небольшая, речь идёт о нарушении ваших прав как потребителя.

Читайте также на Newgrodno.by: Что происходит с такси в Беларуси? Водители говорят о резком падении коэффициентов