Жительница Могилёва столкнулась с типичной, но досадной проблемой: купленные через популярный маркетплейс летние кроссовки быстро вышли из строя. Уже в процессе носки обувь начала деформироваться — появились заломы на заднике, повреждения подкладки и трещины на стыке подошвы. Вместо того чтобы смириться с потерей, покупательница решила отстоять свои права.
На все её обращения к продавцу с требованием возврата денег последовали отказы. Тогда женщина обратилась в независимую экспертизу, которая подтвердила наличие производственного брака. С этим заключением она обратилась в Могилёвскую городскую организацию защиты потребителей (МГООО «БОЗП»), которая направила продавцу официальную претензию.
В ней требовалось вернуть стоимость обуви (76,16 рубля), компенсировать расходы на экспертизу (166,88 рубля) и оплатить затраты на юридическое сопровождение (232,63 рубля).
Частично требования были удовлетворены: деньги за товар и экспертизу продавец вернул, но отказался возмещать юридические издержки. Это не остановило потребительницу — она подала иск в суд с требованием взыскать оставшиеся суммы, а также компенсацию морального вреда в размере 100 рублей.
На заседание представитель компании не явился, однако суд рассмотрел дело по существу и встал на сторону истца. С продавца было взыскано 50 рублей как компенсация морального вреда и около 1400 рублей — покрытие всех судебных издержек, включая штраф в пользу местного бюджета за нарушение прав потребителя.
Этот случай стал наглядным примером того, что даже при покупках на маркетплейсах можно отстоять свои права — главное, не бояться обращаться в экспертизы, потребительские организации и, при необходимости, в суд.
Читайте также:
