В работе белорусских интернет-площадок (маркетплейсов, онлайн-магазинов и агрегаторов) существует целый ряд системных проблем. На них обратил внимание заместитель начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Юрий Пырьев. Об этом пишет БелТА.
Эксперт также рассказал, что важно знать при онлайн-шопинге.
Какие есть нарекания
Среди наиболее частых проблем, которые фиксирует МАРТ в работе торговых онлайн-площадок, отмечаются следующие:
- предоставление неполной информации о продавце, товаре
- недостоверные визуальные материалы
- отказ продавца удовлетворить требования покупателя относительно бракованного товара или
- провести гарантийный ремонт
- несоблюдение срока возврата денег, проверки качества, экспертизы
- навязывание дополнительных товаров.
Нередко покупатели сталкиваются с отсутствием обратной связи.
Что делать в случае проблем
Юрий Пырьев пояснил алгоритм действий, когда возникают вопросы к работе интернет-площадки. Если магазин зарегистрирован в Беларуси, претензию следует направлять непосредственно продавцу. Если товар продается из-за границы, обратная связь идет через интернет-площадку.
«Владельцы обязаны обеспечить инфраструктуру для подачи обращений», – обратил внимание представитель МАРТ.
Государственная политика в сфере защиты прав потребителей предусматривает несколько эффективных механизмов для разрешения споров.
Потребитель, чьи права нарушены, может обратиться в местные исполнительные и распорядительные органы (администрацию района города, гор- или райисполком), а также в общественные объединения потребителей, суд.
АЗС попросили отменить регулирование цен в магазинах при заправках — МАРТ отказал
ПВЗ и продавцы
Специалист отдельно остановился на понятии «пункт выдачи товаров». Многие покупатели, получая товар в ПВЗ, ошибочно полагают, что взаимодействуют именно с продавцом.
«Владельцы пунктов выдачи не субъект торговли, который реализует товар. Это элемент инфраструктуры – доставки товаров потребителям», – внес ясность Юрий Пырьев.
Тем не менее для них установлены определенные обязанности, основные из которых прописаны в правилах продажи товаров при дистанционной торговле.
Источник: Tochka.by
