Как вернуть деньги за некачественный товар в интернете — разъяснение МАРТ

В работе белорусских интернет-площадок (маркетплейсов, онлайн-магазинов и агрегаторов) существует целый ряд системных проблем. На них обратил внимание заместитель начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Юрий Пырьев. Об этом пишет БелТА.

Эксперт также рассказал, что важно знать при онлайн-шопинге.

Какие есть нарекания

Среди наиболее частых проблем, которые фиксирует МАРТ в работе торговых онлайн-площадок, отмечаются следующие:

• предоставление неполной информации о продавце, товаре
• недостоверные визуальные материалы
• отказ продавца удовлетворить требования покупателя относительно бракованного товара или
• провести гарантийный ремонт
• несоблюдение срока возврата денег, проверки качества, экспертизы
• навязывание дополнительных товаров.

Нередко покупатели сталкиваются с отсутствием обратной связи.

Что делать в случае проблем

Юрий Пырьев пояснил алгоритм действий, когда возникают вопросы к работе интернет-площадки. Если магазин зарегистрирован в Беларуси, претензию следует направлять непосредственно продавцу. Если товар продается из-за границы, обратная связь идет через интернет-площадку.

«Владельцы обязаны обеспечить инфраструктуру для подачи обращений», – обратил внимание представитель МАРТ.

Государственная политика в сфере защиты прав потребителей предусматривает несколько эффективных механизмов для разрешения споров.

Потребитель, чьи права нарушены, может обратиться в местные исполнительные и распорядительные органы (администрацию района города, гор- или райисполком), а также в общественные объединения потребителей, суд.

АЗС попросили отменить регулирование цен в магазинах при заправках — МАРТ отказал

ПВЗ и продавцы

Специалист отдельно остановился на понятии «пункт выдачи товаров». Многие покупатели, получая товар в ПВЗ, ошибочно полагают, что взаимодействуют именно с продавцом.

«Владельцы пунктов выдачи не субъект торговли, который реализует товар. Это элемент инфраструктуры – доставки товаров потребителям», – внес ясность Юрий Пырьев.

Тем не менее для них установлены определенные обязанности, основные из которых прописаны в правилах продажи товаров при дистанционной торговле.

Источник: Tochka.by