Министерство антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) Беларуси инициировало важную реформу цифровой торговли, направленную на усиление защиты прав потребителей.
Как сообщила начальник управления организации торговли и общественного питания МАРТ Наталья Мельникова (цитата по БелТА), ведомство планирует уравнять требования к маркетплейсам и традиционным интернет-магазинам. Это означает, что покупатели, совершающие покупки через агрегаторы вроде Е-доставки, получат те же гарантии, что и при заказе напрямую у продавца.
Ключевые изменения для покупателей:
Четкие права вместо «содействия»: Маркетплейсы больше не смогут ограничиваться посреднической ролью. В случае покупки некачественного товара они будут обязаны сначала вернуть деньги потребителю, а уже потом разбираться с продавцом. Это устранит главную боль покупателей – долгие споры и невозможность оперативного возврата средств.
Прозрачность ответственности: Потребители получат понятные алгоритмы действий при возникновении проблем. Исчезнет путаница: «кто виноват – площадка или магазин?».
Упрощение процедур возврата: Ожидается унификация механизмов предъявления претензий и сроков их рассмотрения.
Поддержка сельской торговли – второй фокус МАРТ:
Параллельно министерство разрабатывает отдельный указ для развития торговли в сельской местности. Документ предусмотрит:
- Расширение торговых площадей для юрлиц, уже имеющих значительную долю на рынке розничных продуктов;
- Стимулы для открытия современных торговых точек в малых населенных пунктах, что повысит доступность товаров для сельчан;
- Улучшение логистики и ассортимента в регионах.
Почему это важно?
Рынок маркетплейсов в Беларуси стремительно растет, но правовое регулирование за ним не поспевало. Потребители часто оставались один на один с проблемами, не понимая, куда обращаться. Новые правила:
Повысят доверие к онлайн-покупкам через агрегаторы;
Создадут равные условия конкуренции для всех игроков;
Стимулируют развитие цифровой экономики в регионах, особенно в сельской местности, где доступ к качественным товарам ограничен.
Что дальше?
Проекты документов сейчас проходят стадию согласования. Эксперты ожидают, что после принятия:
Крупные маркетплейсы скорректируют свои пользовательские соглашения;
Появится единый стандарт обслуживания для онлайн-торговли;
В сельских районах увеличится число современных магазинов и точек выдачи заказов.
Рекомендация покупателям: Уже сейчас при покупке через маркетплейс уточняйте, кто является продавцом (юрлицо) и сохраняйте чеки. При возникновении проблем – сразу пишите в поддержку площадки и продавца.
