Покупатели маркетплейсов получат новые гарантии: МАРТ готовит масштабное выравнивание правил игры

Министерство антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) Беларуси инициировало важную реформу цифровой торговли, направленную на усиление защиты прав потребителей.

Как сообщила начальник управления организации торговли и общественного питания МАРТ Наталья Мельникова (цитата по БелТА), ведомство планирует уравнять требования к маркетплейсам и традиционным интернет-магазинам. Это означает, что покупатели, совершающие покупки через агрегаторы вроде Е-доставки, получат те же гарантии, что и при заказе напрямую у продавца.

Ключевые изменения для покупателей:

Четкие права вместо «содействия»: Маркетплейсы больше не смогут ограничиваться посреднической ролью. В случае покупки некачественного товара они будут обязаны сначала вернуть деньги потребителю, а уже потом разбираться с продавцом. Это устранит главную боль покупателей – долгие споры и невозможность оперативного возврата средств.

Прозрачность ответственности: Потребители получат понятные алгоритмы действий при возникновении проблем. Исчезнет путаница: «кто виноват – площадка или магазин?».

Упрощение процедур возврата: Ожидается унификация механизмов предъявления претензий и сроков их рассмотрения.

Поддержка сельской торговли – второй фокус МАРТ:

Параллельно министерство разрабатывает отдельный указ для развития торговли в сельской местности. Документ предусмотрит:

• Расширение торговых площадей для юрлиц, уже имеющих значительную долю на рынке розничных продуктов;
• Стимулы для открытия современных торговых точек в малых населенных пунктах, что повысит доступность товаров для сельчан;
• Улучшение логистики и ассортимента в регионах.

Почему это важно?

Рынок маркетплейсов в Беларуси стремительно растет, но правовое регулирование за ним не поспевало. Потребители часто оставались один на один с проблемами, не понимая, куда обращаться. Новые правила:

Повысят доверие к онлайн-покупкам через агрегаторы;

Создадут равные условия конкуренции для всех игроков;

Стимулируют развитие цифровой экономики в регионах, особенно в сельской местности, где доступ к качественным товарам ограничен.

Что дальше?

Проекты документов сейчас проходят стадию согласования. Эксперты ожидают, что после принятия:

Крупные маркетплейсы скорректируют свои пользовательские соглашения;

Появится единый стандарт обслуживания для онлайн-торговли;

В сельских районах увеличится число современных магазинов и точек выдачи заказов.

Рекомендация покупателям: Уже сейчас при покупке через маркетплейс уточняйте, кто является продавцом (юрлицо) и сохраняйте чеки. При возникновении проблем – сразу пишите в поддержку площадки и продавца.