Заявка в 115 закрыта, а проблема осталась: МЖКХ объяснило порядок действий
На случай, когда после закрытия заявки проблема осталась или работа выполнена некачественно, есть отдельный порядок действий. О нём Министерство жилищно-коммунального хозяйства рассказало в своём Telegram-канале.
Согласно постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 22 марта 2024 г. № 214, подавать новую заявку не нужно: потребитель вправе обратиться с замечаниями и потребовать устранить недостатки.
Теплее и надёжнее: в Гродно завершили капремонт домов на улице Лизы Чайкиной
Сообщить о проблеме необходимо в течение трёх рабочих дней после присвоения заявке статуса «закрытая». Сделать это можно одним из трёх способов:
— позвонить по телефону 115;
— через личный кабинет на портале «Мая Рэспубліка: 115.бел»;
— с помощью мобильного приложения.
После обращения заявку повторно открывают и возвращают исполнителю на доработку. Предельный срок исполнения такой заявки — не более одного рабочего дня. Она автоматически ставится на контроль контакт-центром.
