Каждый день — сотни сигналов: почему белорусы обращаются в контакт-центр 115

Контакт-центр 115 в Минске отмечает десятилетие со дня основания, сообщает БЕЛТА.

С момента запуска 1 ноября 2015 года первого в Беларуси единого номера для обращений граждан, центр стал важной частью цифровой модернизации системы госуправления и сыграл значимую роль в улучшении качества обслуживания населения в сфере ЖКХ.

За десять лет своей деятельности контакт-центр 115 принял более 22,5 млн заявок и претензий от жителей всей страны. Это свидетельствует о высоком доверии граждан к системе и ее эффективности в решении насущных проблем.

Какие проблемы с ЖКХ волнуют белорусов больше всего

Центр ежедневно обрабатывает более 6,5 тыс. телефонных звонков и 600 обращений через портал «Мая Рэспубліка: 115.бел». Он обслуживает Минск и Минскую область, а это 25 городов, 18 поселков городского типа и 1575 сельских населенных пунктов. На него приходится более 45% всех обращений, поступающих в систему 115 по всей Беларуси.

Работу контакт-центра обеспечивают 112 специалистов, а также сотрудничество с сетью из более чем 6,3 тыс. ресурсных партнеров — министерств, ведомств, государственных организаций ЖКХ, коммунальных служб, социальных учреждений и товариществ собственников.

Самые частые проблемы, с которыми обращаются граждане, остаются актуальными: неубранные подъезды и дворовые территории, перебои с отоплением и горячей водой, отсутствие света, неисправности лифтов и мусоропроводов. Контакт-центр оперативно передает эти обращения своим ресурсным партнерам — ответственным организациям, контролирует сроки исполнения и информирует заявителей о ходе решения.

«Десять лет — это не просто цифра, это история тысяч людей, чьи проблемы были решены благодаря нашей работе. Мы стремимся быть не просто горячей линией, а надежным помощником для каждого жителя Беларуси, независимо от того, где он живет — в столице или в глубинке», — отметила начальник отдела информационно-сервисного обслуживания управления «Контакт-центр» КУП «Центр информационных технологий Мингорисполкома» Виталина Долапчи.

Работа центра ведется в режиме 24/7, что позволяет гражданам получать помощь в любое время суток. За годы существования система 115 стала одним из самых узнаваемых и востребованных инструментов взаимодействия между властью и обществом, демонстрируя высокую эффективность и прозрачность.

Юбилейный год станет отправной точкой для дальнейшего развития сервиса. В планах — внедрение новых технологий, улучшение пользовательского опыта и расширение спектра услуг, чтобы сделать жизнь белорусов еще комфортнее и безопаснее.