Померяли вещь дома, и она не подошла? Рассказываем, как легко вернуть ее в магазин и получить деньги

Часто бывает, что купленная одежда или другой товар не подходят по размеру, цвету или просто разонравились уже дома. В такой ситуации покупатели задаются вопросом: можно ли вернуть деньги или обменять покупку? Законодательство Беларуси стоит на стороне потребителя и позволяет это сделать при определенных условиях.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», у покупателя есть 14 дней, чтобы вернуть или обменять непродовольственный товар хорошего качества (без поломок и дефектов). Срок начинает идти со следующего дня после покупки. Если продавец по своей инициативе установил более длительный период, действовать нужно по его правилам.

У покупателя есть два варианта действий:

• Вернуть товар и получить обратно уплаченную сумму.
• Обменять его на такую же вещь, но другого размера, цвета или комплектации. Если новый товар дороже или дешевле, продавец пересчитает стоимость и либо вернет разницу, либо попросит доплатить.

Главное — соблюсти  условия для возврата товара:

• Вещь не должна носить следы использования (должна быть новой).
• Товарный вид и потребительские свойства сохранены (бирки и ярлыки на месте).
• Есть доказательства, что покупка совершена именно у этого продавца.
• Сохранилась упаковка (если товар продавался в ней).

Что делать, если чек потерялся?

Отсутствие чека — не повод для отказа. Подтвердить покупку можно по-другому: например, с помощью показаний свидетелей или специальных отметок на упаковке. Как отмечают эксперты Белорусской коллегии адвокатов, в спорной ситуации подойдут любые доказательства, указывающие на факт приобретения товара в конкретном магазине.

Важное исключение: покупки у ремесленников

Если вы купили товар у физического лица (например, на ярмарке мастера или у самозанятого), вернуть или обменять качественную вещь не получится. На такие покупки распространяются другие правила.

Какие товары нельзя вернуть?

Закон четко определяет список товаров, которые не подлежат возврату или обмену. К ним относятся:

• Продукты питания.
• Лекарства и ветпрепараты.
• Нижнее белье и чулочно-носочные изделия.
• Табачная продукция.

Однако для некоторых позиций из этого списка есть исключение. Например, парфюмерию, косметику, бытовую химию, бижутерию или наушники можно вернуть, если они упакованы в герметичную (вакуумную) упаковку, которая гарантирует, что товаром не пользовались.

Читайте также на Newgrodno.by: Гарантийный срок – как «мамой клянусь». Юрист подробно рассказал о возврате техники