Деньги забрал банкомат, а платить за просрочку мне? История с пропавшими 8500 рублями

Представьте ситуацию: вы вносите платёж по кредиту, но банкомат выдаёт ошибку. Деньги исчезают, а на счете ничего не появляется. Именно так и случилось просрочка по кредиту у нашего читателя Виктора, который пытался внести 8500 рублей за квартиру через терминал.

Он поменял доллары на рубли и пошел пополнять карту. В процессе операция прервалась. Устройство выдало ошибку соединения. Купюры он забрал, а вот на его счете так ничего и не пополнилось.

Бездействие банка и финансовые риски

Звонок в кол-центр банка немного успокоил. Заявление приняли, но проверка займёт от 15 до 30 дней. Это значит, что клиента ждут реальные финансовые потери.

«Из-за задержки у меня образуется просрочка и пеня, — делится Виктор. — А застройщик может расторгнуть сделку. В банке сказали, что помочь не могут».

Если бы Виктор не позвонил сам, никто не начал бы искать его деньги. Рассмотрение начинается только по заявлению клиента. Его кредит привязан к курсу евро. Сумма потерь до возврата средств остается под вопросом.

Что делать, чтобы избежать проблем

Как сообщает издание Onliner, такие случаи не редкость. Если вы не сможете внести платёж помните, действуйте на опережение.

Не ждите пометки о просрочке. Напишите в банк заявление. Попросите предоставить отсрочку или рассрочку. Приложите документы, подтверждающие проблему. Укажите причину и дату, когда погасите долг.

В чём разница?

• Отсрочка — это перенос даты платежа.
• Рассрочка — уменьшение ежемесячных сумм с увеличением срока.

Требуйте компенсацию

Если вина банка доказана, клиент может требовать больше. Можно потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда. Главное — действовать быстро и грамотно.

Читайте также на Newgrodno.by: «Средняя семья из Гродненской области в месяц тратит 2500 рублей – на что уходят деньги?«