В Беларуси сертификацию прошли 66 гостиниц и других средств размещения. Об этом БЕЛТА сообщила начальник отдела сертификации услуг Белорусского государственного института стандартизации и сертификации (БелГИСС) Татьяна Смирнова.
«На сегодня в Беларуси сертификаты соответствия имеют 66 средств размещения. Из них «5 звезд» имеют пять средств размещения (среди них один санаторий), «4 звезды» — 10, «3 звезды» — 37, «2 звезды» — 7, «без звезд» — 7 (из них два хостела). В Брестской области сертифицировано 9 средств размещения, в Витебской — 6, в Гомельской — 4, в Гродненской — 3, в Минской — 5, в Могилевской — 6, в Минске — 33. Официальное подтверждение своей категории в нашей стране имеет всего 11% от общего количества средств размещения, так что пока процент небольшой», — сказала Татьяна Смирнова.
БелГИСС является ведущим органом по сертификации гостиниц и аналогичных средств размещения и разработчиком государственного стандарта СТБ 2577-2020 «Услуги гостиниц и аналогичных средств размещения. Общие требования и классификация». «Этот стандарт вступил в действе 1 октября 2020 года. Он был разработан с целью повышения уровня гостиничного обслуживания и приведения терминологии и требований к гостиницам и аналогичным средствам размещения в соответствие с российскими, европейскими и мировыми тенденциями. Сам стандарт содержит требования к классификации гостиниц по категориям, которые основаны на комплексе требований к материально-техническому обеспечению, номенклатуре и качеству оказываемых услуг, уровню обслуживания, критериям балльной оценки самой гостиницы и ее персонала. Информацию по сертифицированным средствам размещения мы публикуем на сайте «Качество.бел» — там есть раздел «Сертифицированные отели Республики Беларусь», где можно сделать выборку как по категориям, так и по областям», — отметила представитель БелГИСС.
Классификация гостиниц проводится аккредитованным органом по сертификации путем осмотра номеров, общественных зон и служебных помещений гостиницы, оценки технического состояния и оснащения гостинцы, номерного фонда, персонала и качества услуг на соответствие требованиям. Всего этапов четыре. Первый этап — оценка соответствия гостиницы одной из категорий. На втором этапе проводится балльная оценка гостиницы, на третьем — балльная оценка персонала гостиницы. Четвертый этап — на основании указанных протоколов проводится окончательная оценка соответствия гостиницы заявленной категории, результаты которой указываются в отчете по оценке.
В настоящее время сертификация гостиниц и аналогичных средств размещения является добровольной. Введение обязательной сертификации белорусских гостиниц, возможность которой обсуждалась в прошлом году, пока под вопросом. «Определенные работы в этом направлении велись, но пока процесс добровольный», — уточнила Татьяна Смирнова.