Ненадлежащее качество и нарушение сроков. О претензиях потребителей и защите их прав рассказали в суде Гродно

В Гродно за 2025 год суд Ленинского района рассмотрел 98 дел, связанных с нарушением прав покупателей и заказчиков. Хотя такие случаи составляют небольшую долю от общего числа судебных разбирательств, им уделяют особое внимание из-за сложности и социальной значимости.

Как отметил судья Дмитрий Кобринец, государство создаёт механизмы для восстановления нарушенных прав потребителей. Основной документ в этой сфере — закон «О защите прав потребителей».

Чаще всего в суд обращаются из-за плохого качества товаров или услуг, а также из-за срывов сроков поставки или выполнения работ. В результате люди требуют расторгнуть договор, вернуть деньги, устранить недостатки или компенсировать убытки и моральный вред.

Интересно, что большинство исков удовлетворяется, но не потому, что все требования изначально правомерны. Часто истцы сами отказываются от претензий, получив разъяснения от ответчика или эксперта. Кроме того, стороны могут договориться мирно, даже после подачи иска, — суд утвердит такое соглашение, если оно законно.

Перед обращением в суд обязательно нужно направить продавцу или исполнителю письменную претензию. Без этого шага иск могут оставить без рассмотрения.

Что делать, если нет чека или договора? Закон разрешает использовать другие доказательства: упаковку от товара, переписку с продавцом, свидетельские показания или любые другие документы, подтверждающие покупку.

Примеры из практики

• Житель Гродно купил телевизор, у которого в гарантийный период стал меняться цвет экрана. Продавец отказался расторгать договор, но судебная экспертиза подтвердила брак. В итоге ответчик добровольно выполнил все требования, и истец отказался от иска.
• Женщина заказала по индивидуальному проекту кровать, но в срок её не изготовили, а деньги не вернули. Суд полностью удовлетворил её иск о расторжении договора и взыскании всех выплат.

По информации БЕЛТА, эти примеры показывают, что отстоять свои права можно даже при покупке через интернет или у индивидуального предпринимателя.

Читайте также на Newgrodno.by: МАРТ бесплатно объяснит права потребителей, вопросы рекламы и госзакупок