В Беларуси зарегистрировано почти 25 тысяч интернет-магазинов

Ежегодно 15 марта во всем мире широко отмечают День потребителя. В 2026-м у праздника есть четкий посыл: страны Евразийского экономического союза выбрали девиз «В интернете как дома: знай права, покупай осознанно». И это не случайно. Мы всё чаще заказываем товары онлайн, виртуальная торговля растет не по дням, а по часам, а значит, вопросы взаимоотношений с продавцами становятся всё острее.

Почему это важно? Объясняет Юрий Пырьев, заместитель начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ:

— Онлайн-торговля, особенно маркетплейсы, привлекают нас удобством и широким выбором. Но это же магнит для недобросовестных продавцов, которые не слишком заботятся о правах покупателей. Поэтому тема этого года — попытка привлечь внимание к сложностям, которые возникают у покупателей в сети, и найти решения, которые устроят всех.

Цифры говорят сами за себя. В Торговом реестре Беларуси сейчас числится почти 24,9 тысячи интернет-магазинов. Из них розничной торговлей занимаются 15 853 субъекта: 8426 — юридические лица и 7427 — индивидуальные предприниматели.

О чем чаще всего спрашивают потребители?

При таком количестве неудивительно, что жалобы на онлайн-покупки бьют все рекорды. Как сообщает «СБ. Беларусь Сегодня», только за прошлый год регулятор и местные исполкомы разобрали более 11,3 тысячи обращений. Это на 5% больше, чем годом ранее.

— Люди стали чаще обращаться за разъяснениями, хотят понимать тонкости законодательства, чтобы отстаивать свои права, — комментирует ситуацию представитель МАРТ.

Итог этой работы — весомый: покупателям возместили ущерб на сумму свыше 1,938 млн рублей. Кроме того, нарушителям выписали 245 предписаний, составили 215 протоколов, а исполкомы направили в суд 106 исков.

Статистика обращений выглядит так:

• 44% — вопросы торговли (и это не только магазины у дома, но и интернет-площадки);
• 23% — жилищно-коммунальное хозяйство;
• 18% — платные услуги;
• остальное приходится на бытовые услуги и общепит.

— То, что торговля и ЖКХ лидируют в списке обращений, не значит, что это самые проблемные сферы. Просто именно здесь сосредоточено больше всего людей. Чем больше пользователей, тем больше и вопросов. Юрий Пырьев призывает не делать поспешных выводов.

Тем не менее, количество жалоб именно на нарушение прав потребителей растет. В прошлом году МАРТ рассмотрел 2135 таких обращений — это на 300 больше, чем в 2024-м. В итоге ведомство выдало 42 предписания (часть из них — по онлайн-торговле), а 24 организации привлекли к ответственности.

Какие сложности возникают чаще всего?

Покупатели жалуются на недостоверные фото товаров, уход продавцов от гарантийного ремонта, затягивание сроков возврата денег, навязывание дополнительных услуг. А покупки в соцсетях и мессенджерах до сих пор часто заканчиваются одинаково: потерянными деньгами и испорченными нервами.

МАРТ отмечает сдвиг в структуре нарушений: вопросов к обычным интернет-магазинам становится меньше, а к крупным маркетплейсам — больше. Сейчас специалисты работают над созданием четких правил регулирования для таких онлайн-площадок. Процесс сложный, но необходимый, учитывая, как стремительно меняются наши привычки покупать.

Читайте также на Newgrodno.by: Интернет-магазин «Евроопт» завышал цены – дело дошло до суда