В августе Wildberries снова ввели платный возврат товара несмотря на претензии со стороны властей по поводу нарушения законодательства. Менее чем через неделю платный возврат вроде бы и отменили, но все оказалось не так просто.
Дело в том, что вернуть товар, который не понравился или не подошел, можно, но только в одном месте в Минске – на проспекте Победителей, 100.
Корреспондент Tochka.by сходил в этот пункт Wildberries и узнал, как это работает.
За деньги?
Еще в середине августа в корзине теперь под каждым товаром указывается, сколько покупателям придется заплатить маркетплейсу в том случае, если они передумают забирать выбранный товар. В основном пользователи сообщают, что эта сумма достигала 3,23 рубля.
Сейчас такой подписи в корзине под каждым товаром нет: указано, что возврат бесплатный. Но есть нюанс.
Со всеми имеющимися вопросами мы пришли прямо в пункт на проспекте Победителей: неужели вернуть товар можно только в одном месте на всю столицу?
«Нет. Возврат возможен в любом пункте. Если у вас при заказе товара в корзине будет указана сумма за возврат (там примерно три с копейками рубля), то у вас два варианта: вы можете вернуть в любом пункте, но за эту сумму, либо приехать сюда», – объяснила работница пункта самовывоза Wildberries.
Важно знать: в таком случае, чтобы вернуть непонравившийся товар бесплатно, он должен быть надлежащего качества, со всеми наклейками и упаковкой.
Как вернуть бракованный товар на Wildberries?
В пункте выдачи ответили: здесь все остается по-старому, то есть только через колл-центр.
«Но если вы сразу обнаружили брак на товаре, то возврат бесплатный. Товар с браком, неверное вложение, не тот цвет пришел – это все идет бесплатно», – ответила сотрудница.
Она напомнила: если вы заказали товар и передумали его забирать, автоматически спишутся деньги за возврат.
Нарушение закона
Wildberries несколько раз вводил и отменял платный возврат товара после внимания белорусских властей. Так, еще в сентябре 2022 года МАРТ выносил предписание компании за платный возврат. Тогда платный отказ от товаров площадка отменила.
В начале декабря прошлого года белорусы снова начали массово жаловаться на Wildberries. Потому что маркетплейс снова «ввел штрафы» для покупателей. И это как раз про ту самую плату за отказ от покупки товара, который по каким-либо причинам не понравился покупателю.
В МАРТ заявили, что такое требование Wildberries незаконно, белорусскому юрлицу российского маркетплейса было вынесено еще одно предписание об устранении нарушения.
Суд над Wildberries в Беларуси
В январе 2023 года МАРТ решил судиться с маркетплейсом из-за нежелания отменить плату за возврат товара. При этом ранее маркетплейс уже получил сразу два предписания от ведомства о незаконности такой платы за отказ от товара надлежащего качества или возврат его в течение 14 дней.
Cуд над Wildberries прошел в Беларуси в середине января и растянулся на два дня. Рассматривались нарушения законодательства о торговле и защите прав потребителей, а также неисполнение предписания МАРТ в установленные сроки. Все закончилось штрафами в размере девяти и десяти базовых величин (1 БВ – Br37).
Жалобы клиентов и настойчивость министерства антимонопольного регулирования и торговли принесли плоды: маркетплейс отменил скандальное нововведение в Беларуси.
Новые правила начали действовать с 14 января. Все деньги, списанные с банковских карт клиентов ранее, Wildberries обещал вернуть не позднее 17 января 2023 года.
Как позже рассказал глава министерства антимонопольного регулирования Алексей Богданов, ведомство договорилось с Wildberries работать без нарушений белорусского законодательства. И, по его словам, в эту проблему вмешался лично Александр Лукашенко, поэтому решение вопроса «было мгновенным».
