«Сейчас коробкой в морду» — владелица ПВЗ Wildberries в Гродно рассказала, кого берет на работу
Как владельцы пунктов выдачи заказов (ПВЗ) маркетплейсов отбирают сотрудников? Какие есть обязательные требования, существуют ли ограничения по возрасту, внешности или семейному положению? И с какими сложностями могут столкнуться работники?
Журналистка Telegraf.news задала эти вопросы одной из владелиц ПВЗ Wildberries в Гродно, а также представителю самой компании.
(WB, Вайлдберриз, ВБ) — крупнейший продавец в рейтинге интернет-магазинов. Годовой оборот площадки, по данным информационного консалтингового агентства INFOLine, составил 3,75 трлн рублей. Основная аудитория — женщины от 25 до 45 лет со средним уровнем достатка, замужем и с детьми.
«Не выйдешь — штраф»: кто может, а кто не может работать в ПВЗ
Наталья (прим.ред.: имя изменено) является собственницей нескольких ПВЗ Wildberries и Ozon в Гродно. Предпринимательница согласилась анонимно рассказать журналистке Telegraf.news, кого точно не возьмет на работу и за что может уволить.
Первым делом владелица пунктов выдачи сказала, что не нанимает несовершеннолетних.
Отдельно Наталья отметила, что теперь уже лояльно относится к парням. Хотя раньше она думала иначе: «Убедилась, что они тоже справляются».
Следующий важный критерий, на который ориентируется гродненка — это здоровье.
«Если сотрудник один на смену, тут же задается вопрос, часто ли он болеет. Была девушка, которая за 1,5 месяца дважды ушла на больничный. А мне же надо кого-то ставить? Иначе сама выходи на работу. Пришлось с ней расстаться, она это и сама понимала», — вспомнила наниматель.
И акцентировала: «Почки, болезненные месячные — все сразу оговариваем».
Раскрыла Наталья и еще одну суровую правду о работе на пункте выдачи.
«Если менеджер утром не вышел на работу — и Wildberries это увидел по камерам — могут ввалить штраф. ВБ не интересует, в 09:00 ты должен быть открытым», — призналась она.
И поделилась личным опытом, что для нее вылилось в огромные проблемы:
«Однажды работница без предупреждения просто не появилась на ПВЗ. Звонили ей 2 недели. Оказалось, что-то с сердцем — забрали в больницу. Для нас это была катастрофа».
Наталья обратила внимание: каждый, кто хочет сюда устроиться, должен понимать, что ему придется столкнуться с несколько иной ответственностью: «Это не госработа, где просто позвонил руководству и сказал: «Я не выйду».
Она отметила, что в разумных пределах к вопросам физических недомоганий идет навстречу. Тем не менее, у кандидаток на вакансию менеджера ПВЗ всегда уточняет, есть ли с кем оставить ребенка: «Ведь если получится форс-мажор, придется перекидывать сотрудника из другого пункта. На ПВЗ с большими оборотами проще: туда можно поставить по 2 человека на смену.
«В одном микрорайоне Гродно у нас идеальный пункт. Там и мамы с детьми есть, но настолько все взаимозаменяемые, что я этого даже не замечаю», — поделилась хозяйка.
«Видно по лицу»: внешность и образ жизни кандидатов
Немаловажную роль на собеседовании играет внешний вид кандидата, сказала Наталья. Хотя призналась, что «совершенно спокойно возьмет и неформала, если он адекватно общается».
«Нужно, чтобы наружность более-менее соответствовала: опрятность, культурность и чистые руки. Ведь менеджер ими каждый раз выдает товары», — заметила собственница ПВЗ.
Еще один принципиальный критерий для устройства — трезвый образ жизни.
«Важно, чтобы человек не пил. Это сразу видно по лицу. Моя бывшая сотрудница 3 месяца проработала идеально, а потом на 3 недели ушла в запой. Оказалось, соцсемья», — не утаила Наталья.
«Сейчас я этой коробкой вам в морду дам»
Собственница ПВЗ в Гродно также предупредила, что работа на пунктах выдачи — это постоянная коммуникация с самыми разными людьми: «Иногда можно сэмоционировать».
«Как-то раз менеджера на одном из моих пунктов выдачи довела пьяная клиентка. И та не выдержала, сказав: «Сейчас я этой коробкой вам в морду дам». Были жалобы, но мы посмотрели по камерам и поняли, что она имела право так поступать. Выговор, конечно, получила, но девушка год работала без нареканий — покупатель была не права», — рассказала Наталья.
Могут ли сотрудники ПВЗ мерить или воровать чужие товары?
Затронула владелица пунктов выдачи заказов и тему сохранности товаров. По ее словам, поэтому на работу стараются принимать «добросовестных людей».
«Каждый работник ПВЗ подписывает документ о материальной ответственности. Однако некоторые думают, особенно малолетки, что могут воровать», — раскрыла Наталья.
У предпринимательницы уже был такой печальный опыт.
«Сотрудник должен понимать, что любой товар находится под пристальным вниманием камеры и программы. Желающим тырить не получится», — констатировала она.
При этом заявила, что примеркой понравившихся вещей на ПВЗ никто не занимается.
«По чужим товарам никто не лазит — это сразу нет. Каждый пакет закрыт, ничего не померяешь. Да и менеджерам это неинтересно — там такой поток, хоть бы справиться», — признала Наталья.
Какие условия работы на ПВЗ?
Глядя на работу пунктов выдачи, которые открыты без обеда, иногда кажется, что менеджерам буквально некогда присесть.
«На самом деле, они могут несколько раз в день закрываться на 15 минут. У них есть микроволновка, чайники и туалет. Холодильника нет», — рассказала Наталья.
Смена 12-часовая: график 2/2 с 9:00 до 21:00
Что говорят в самом Wildberries?
Журналистка Telegraf.news также поговорила с пресс-секретарем Wildberries в Беларуси Ксенией Куницкой. Она рассказала, что компания «всегда просит владельцев ПВЗ быть бдительными к такому чувствительному вопросу, как работа с персоналом».
«Делимся с ними полезной информацией по взаимодействию с менеджерами, а также инструктируем их по работе на пунктах выдачи», — заявила представитель компании.
Есть ли требования к потенциальным кандидатам в команду у самой компании? Мы спросили, имеет ли значение внешность или возраст.
Как сказали нам на WB, главное условие всего одно — «исключительно граждане, достигшие совершеннолетия».
«Поэтому при заключении договора мы просим предоставить потенциальных исполнителей документы, удостоверяющие личность и подтверждающие их возраст«, — рассказала Ксения Куницкая.
Больше у ВБ нет никаких требований, утверждает собеседница. Что касается, например, татуировок и пирсинга, то специалист подчеркнула: они не имеют отношения к деятельности на пункте выдачи заказов и выполнению трудовых обязанностей.
Как отметили в онлайн-сервисе, все на усмотрение владельца пункта выдачи. Он является отдельным юридическим лицом, который покупает WB франшизу. И если соискатель не прошел собеседование по личным предпочтениям владельца ПВЗ, вопросы к нему, а не к самому Вайлдберриз.
Сколько платят на ПВЗ Wildberries?
Многих белорусов, конечно, интересуют зарплаты на пунктах выдачи заказов Вайлберриз. Уточнили этот момент у владелицы гродненских пунктов выдачи. Наталья не назвала конкретных цифр, сказав лишь, что: «Зарплаты у всех разные — все зависит от оборота ПВЗ».
