Многие жители Беларуси сталкиваются с ситуацией, когда система 115 сообщает о выполнении заявки, однако проблема в подъезде или на придомовой территории фактически не устранена.
В Министерстве жилищно-коммунального хозяйства разъяснили алгоритм действий в таких случаях и отметили, что повторная подача обращения не является эффективным решением.
Современный подход: у ЖКХ Беларуси появились эмблема и флаг — как они выглядят
Если работы выполнены некачественно или не сделаны вовсе, подавать новую заявку не нужно. По закону у заявителя есть три рабочих дня с момента, как обращение получило статус «закрыто», чтобы высказать свои замечания.
Оспорить результат можно звонком на короткий номер 115, через личный кабинет на портале «115.бел» или прямо в мобильном приложении.
В этом случае заявку открывают повторно и отправляют обратно тому же исполнителю. Главный плюс такой процедуры — жесткие сроки: повторное обращение автоматически попадает на контроль контакт-центра, а на исправление всех недочетов коммунальщикам дается ровно один рабочий день.
Источник: Onliner
