Минчанка купила квартиру, проверила все долги и аккуратно платит за «коммуналку». И вдруг в почтовом ящике — счёт на 18,90 рублей за «восстановление обслуживания» домофона. Откуда? И кто должен платить?
При этом домофон работал, мастер не приезжал, а в договоре нашелся пункт, который позволяет выставлять такие тарифы. Разбираемся, законно ли это и можно ли не платить.
«За воздух»: откуда взялся счет
Как пишет Myfin.by, женщина приобрела квартиру на вторичном рынке. Продавец предоставил справку об отсутствии задолженности, и все документы были оформлены правильно. Однако спустя месяц в почтовом ящике она обнаружила извещение на оплату, где помимо стандартного техобслуживания домофона (1,68 рубля) значился тариф за «восстановление обслуживания» – 18,90.
Женщина обратилась в кол-центр, где ей пояснили, что это «сбор за оформление документов», и посоветовали перечитать договор.
Сдаете квартиру «тунеядцу»? Что будет с коммуналкой
В договоре на обслуживание домофонов действительно есть пункт: «При расторжении договора Заказчиком, смене Заказчика (отчуждение жилого помещения, вступление в наследство), отключении абонентского устройства Заказчика Исполнитель вправе начислить и выставить к оплате Заказчику тариф на восстановление обслуживания».
Формально – есть основание.
Обслуживающая компания: «Мы имеем право»
В обслуживающей организации пояснили: при смене собственника договор с прежним владельцем прекращается. Пока новый договор оформляют, обрабатывают и начисляют оплату, может пройти несколько недель или даже месяцев.
Все это время домофонная система продолжает работать, но деньги за обслуживание не поступают. Поэтому, когда новый собственник заключает договор, компания выставляет тариф за «восстановление» – чтобы компенсировать этот период.
При этом, по словам представителей компании, в каждом случае возможен индивидуальный подход. Если собственник напишет заявление с просьбой снять оплату, компания обещает пойти навстречу – особенно если речь о социально незащищенных категориях или если есть уважительные причины.
Что думает юрист
Андрей Вариниченко, директор компании «Престиж-брокер», пояснил: услуга по техобслуживанию домофона является дополнительной жилищно-коммунальной услугой и оказывается только по желанию потребителя на основании договора. Условие о праве исполнителя начислять тариф «за восстановление» при смене собственника формально допустимо – в силу свободы договора.
Однако в этой ситуации есть нюансы:
задолженности не было
по словам потребителя, отключения не производилось и никаких работ фактически не выполнялось
акт выполненных работ отсутствует.
Юрист напоминает: плата взимается только за оказанные услуги. Перечень работ по техобслуживанию домофонов утвержден постановлением Совмина и не включает «оформление документов» или «восстановление без отключения».
Поэтому начисление 18,90 при отсутствии реально оказанной услуги можно оспаривать. Рекомендация – направить письменную претензию с требованием отменить начисление, а при отказе – обратиться в МАРТ или в суд.
А что на самом деле сделал мастер
В обслуживающей компании добавили, что на самом деле была создана заявка на ремонтно-восстановительные работы. Мастер выезжал на место, программировал и подключал сигнал на вызывной панели, проверял работоспособность абонентского устройства.
Если собственника не было дома и никто не отвечал на вызов, дополнительно связываться с ним не стали – в почтовый ящик оставили квитанцию. Также был проведен комплекс мероприятий по внесению изменений в документацию и программное обеспечение.
Что делать, чтобы не попасть в такую ситуацию
Юристы рекомендуют: при заключении договора на обслуживание домофона внимательно читать все пункты. Особенно те, что касаются штрафов, пеней и дополнительных тарифов. А главное – всегда подписывать акт выполненных работ.
Именно этот документ подтверждает факт выполнения обязательств, перечень услуг, период и объем их выполнения. И, что немаловажно, акт содержит подписи сторон, что делает его доказательством в случае спора.
Источник: Tochka.by
