В конце января мы вместе с юристом разбирались в неоднозначной ситуации отказа дилера Geely в проведении техобслуживания авто с использованием деталей клиента.
После публикации этого материала в редакцию av.by обратился ещё один читатель с сообщением о том, что такая же проблема имеет место и в дилерском центре Skoda.
В данном случае мужчину возмутил даже не столько сам факт отказа сервиса от обслуживания автомобиля с использованием предоставленных клиентом запчастей, сколько необходимость приобретать детали у дилера по очень высоким ценам. Собеседник уверяет: на некоторые позиции наценка центра превышает 100%!
«Это не бизнес — это спекуляция!»
— В 2012-м я приобрёл у дилера Skoda Superb, а через год там же обзавёлся ещё одним автомобилем этой модели, — рассказывает наш читатель Андрей. — С тех пор своих «железных коней» ремонтировал и обслуживал только на официальном сервисе ООО «ФелОкт-сервис».
— Первое время я всегда брал необходимые детали у дилера. Но когда ввиду известных политических событий несколько лет назад цены на оригинальные запчасти подскочили до небес, я стал искать альтернативу. Так и пришёл к выводу, что приобретать детали самостоятельно гораздо выгоднее, чем покупать их у «официала». У последнего, к слову, по этому поводу никогда не возникало никаких вопросов. На сервисе без проблем проводили обслуживание и ремонтные работы авто с использованием моих запчастей, при этом в заказ-нарядах делали соответствующие пометки.
— Ещё осенью в официальной мастерской мне без вопросов провели техобслуживание с применением моих деталей. Недавно подошло время очередного планового ТО на пробеге 330 тысяч километров. По обыкновению я приобрёл все необходимые материалы для его проведения в интернет-магазине. Но в этот раз на сервисе категорически отказались принимать к работе мои компоненты.
— Почему? Чёткого ответа от сотрудников я так и не получил… Мой партнёр отправлял дилеру письмо с просьбой разъяснить причину отказа в проведении ТО с использованием моих деталей и по возможности вернуться к прошлому взаимодействию. На обращение пришёл письменный ответ. Если кратко, нам отказали, аргументировав это тем, что подрядчик несёт ответственность за качество устанавливаемых запчастей. Но ведь за качество предоставленных клиентом материалов отвечает только он сам, и никаких претензий к сервису в таком случае быть не может. Так в чём же проблема?
— Считаю, что таким образом нарушаются мои права как потребителя. Выходит, у меня нет другого выбора, кроме как приобретать детали у дилера. Но дело даже не в этом, а в том, что эти самые материалы я должен покупать у них по неадекватным прайсам! Да, наценка на товары у них огромная!
Давайте сравним. К примеру, для текущего ТО я заказал моторное масло, салонный и масляный фильтры, тормозную жидкость. Хочу отметить, что все детали и технические жидкости оригинальные, с теми же артикулами, что у дилера. Я сверял! В сумме покупка обошлась мне в 261 рубль. По расчётам, предоставленным дилером, стоимость этого обслуживания моего авто составила 757 рублей, из них запчасти «потянули» на 536 BYN, а это более чем в два раза дороже!
— Вот и скажите мне: почему я обязан в многократном размере переплачивать за компоненты у дилера, если точно такие же детали я могу приобрести в магазине за углом гораздо дешевле? — задаётся вопросом мужчина. — И подобных примеров у меня масса. Так, в августе мне нужно было поменять генератор. Узнал артикул товара, купил его за 750 рублей. А они мне идентичный за 1 100 BYN предлагали. Те же лампочки взять: сам приобрёл их за 200 рублей, у них они стоят 400 BYN…
— То есть наценка на некоторые товары у дилера достигает 100%! При этом следует учитывать, что я сравниваю их цены со стоимостью аналогичной продукции в магазине. Но ведь магазин — это тоже посредник, который имеет свою маржу. А если взять цены на те же детали у прямых поставщиков и импортёров? Ведь ясно, что дилер закупает материалы по куда более низкой стоимости, нежели в магазинах. Так сколько ж они «накручивают» в итоге? Выходит, наценка превышает 100%. А это уже, на мой взгляд, полный беспредел! Неужели ценообразование у нас в стране никак не регулируется и организация может вот так «гнуть» цены?
Скриншот читателя
— Хорошо, я не против покупать детали у дилера. Но установите же вы адекватную стоимость: как в магазине, пусть на 5% дороже. Зачем же так наглеть… Это не бизнес — это спекуляция! Видимо, с космическими суммами на детали они хотят заработать больше денег. Но стратегия эта, на мой взгляд, гиблая: из-за неё они теряют своих клиентов… Так, впервые за 13 лет я отправился обслуживать машину на другой авторизованный сервис. И там без вопросов авто взяли в работу с моими запчастями…
МАРТ: «Требования постановления № 713 „О системе регулирования цен“ распространяются на продажу запчастей, реализуемых СТО»
Компания ООО «ФелОкт-сервис» прокомментировать претензии своего уже бывшего клиента отказалась. Правомерен ли отказ центра от проведения техобслуживания с использованием деталей заказчика? Регулируются ли цены на запчасти на официальных сервисах? Есть ли максимальная наценка, которую может устанавливать дилер при определении цен на компоненты, или же он абсолютно свободен в ценообразовании своих услуг и предлагаемых товаров? С этими вопросами мы обратились в Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь. Получили следующий ответ:
— Согласно пункту 1 статьи 3 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 90-З) отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Республики Беларусь (далее — ГК), Законом № 90-З и иными актами законодательства, международными договорами Республики Беларусь, а также международно-правовыми актами, составляющими право Евразийского экономического союза. Также отношения между исполнителями и потребителями в сфере бытового обслуживания регулируются нормами Правил бытового обслуживания потребителей, утверждённых постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.12.2004 № 1590 (далее — Правила).
Здесь и далее фото носят иллюстративный характер, архив av.by
— В силу пункта 1 статьи 35 Закона № 90-З исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), определённую договором о выполнении работы (оказании услуги), из своего материала и своими средствами, если иное не установлено договором. Пунктом 1 статьи 658 ГК определено, что, если иное не предусмотрено договором, работа выполняется иждивением подрядчика — из его материалов, его силами и средствами. Пунктом 22 Правил определено, что исполнитель обязан оказать бытовую услугу с использованием своего материала, если иное не предусмотрено документом, подтверждающим заказ.
Исполнитель также обязан предоставить потребителю по его требованию документы, удостоверяющие качество и безопасность используемого исполнителем материала, если оформление таких документов является обязательным в соответствии с законодательством. Количество материала, необходимого для оказания бытовой услуги, определяется по утверждённым нормам расхода материала и согласовывается с потребителем. При отсутствии норм расхода материала его количество определяется по фактическому расходу материала и согласовывается с потребителем. Таким образом, использование материала потребителя при оказании услуги возможно только при наличии соглашения сторон, содержащегося в договоре.
— Что касается вопросов о ценообразовании, то в настоящее время в Республике Беларусь регулирование тарифов на услуги осуществляется по перечням, установленным Указом Президента Республики Беларусь от 25.02.2011 № 72 «О некоторых вопросах регулирования цен (тарифов) в Республике Беларусь», постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 17.01.2014 № 35 «Об утверждении перечней социально значимых товаров (услуг), цены (тарифы) на которые регулируются государственными органами, и признании утратившими силу некоторых постановлений Совета Министров Республики Беларусь», иными нормативными правовыми актами, а также по перечню услуг юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, включённых в Государственный реестр хозяйствующих субъектов, занимающих доминирующее положение на товарных рынках Республики Беларусь (республиканский и местный уровни). Сообщаем, что услуги, оказываемые станциями технического обслуживания (далее — СТО), в указанные перечни не включены.
— Согласно абзацу второму статьи 12 Закона Республики Беларусь от 10.05.1999 № 255-З «О ценообразовании» (далее — Закон № 255-З) юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, физическое лицо имеют право самостоятельно или по согласованию с покупателем установить цену (тариф) на товар (работу, услугу), если в отношении их в соответствии с законодательством Республики Беларусь о ценообразовании не применяется регулирование цен (тарифов). Таким образом, общество с ограниченной ответственностью «ФелОкт-сервис» (далее — ООО «ФелОкт-сервис») с учётом конъюнктуры рынка имеет право самостоятельно устанавливать размер стоимости услуг СТО.
Следует также отметить, что потребитель при наличии выбора услуг, оказываемых различными хозяйствующими субъектами, и ценовых предложений имеет возможность отдать предпочтение услуге, оказываемой тем или иным субъектом хозяйствования, исходя из оптимального для него соотношения цены и качества.
— Вместе с тем постановление Совета Министров Республики Беларусь от 19.10.2022 № 713 «О системе регулирования цен» (далее — постановление № 713) не распространяется на отношения, связанные с оказанием услуг СТО, в том числе нормы постановления № 713 не распространяются на запчасти, используемые при оказании таких услуг, если такие запчасти включены в стоимость оказываемых услуг.
В соответствии с абзацем третьим пункта 23 постановления № 713 требования данного постановления также не распространяются на отношения, связанные с реализацией товаров, приобретаемых для собственного пользования, производства и (или) потребления юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, за исключением товаров, указанных в пункте 7 постановления № 713, и отношений, связанных с реализацией этих товаров в рамках государственных закупок, а также для целей их дальнейшего предоставления по договорам финансовой аренды (лизинга) физическим лицам. Товары, приобретённые для собственного пользования, производства и (или) потребления юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями и не использованные на эти цели, могут реализовываться иным субъектам хозяйствования только на эти же цели по цене не выше цены приобретения.
— При этом МАРТ рекомендует указывать в заключаемых договорах и иных документах, применяемых при исполнении договора, условия или истребовать любой другой документ, подтверждающий целевое назначение приобретаемого товара, в целях урегулирования ситуации по необходимости соблюдения требований постановления № 713.
В то же время обращаем внимание: если СТО при оказании услуг осуществляет отдельно розничную (оптовую) реализацию запчастей, то в целях недопущения нарушений при применении предельных максимальных оптовых надбавок, торговых надбавок (с учётом оптовых надбавок) СТО следует использовать сведения, связанные с установлением регулируемых цен на потребительские товары, указанные поставщиками в товарно-транспортных и товарных накладных, требования по заполнению которых установлены пунктом 12 постановления № 713.
В соответствии с подпунктами 1.14 и 1.21 пункта 1 статьи 1 Закона Республики Беларусь от 08.01.2014 № 128-З «О государственном регулировании торговли и общественного питания» розничная торговля — это вид торговли, связанный с приобретением и продажей либо продажей товаров для личного, семейного, домашнего и иного подобного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью; оптовая торговля — вид торговли, связанный с приобретением и продажей товаров для использования в предпринимательской деятельности или иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием.
— Одновременно информируем, что перечень согласно приложению 1 к постановлению № 713 (далее — Перечень) содержит позицию № 276 «Запасные части к легковым автомобилям», что исключает в рамках данного постановления ценовое регулирование запчастей для всех транспортных средств, кроме легковых.
В соответствии с пунктом 276 Перечня на поименованные в указанном пункте запасные части к легковым автомобилям установлены предельная максимальная надбавка импортёра в размере 45%, предельные максимальные оптовая и торговая (с учётом оптовой) надбавки в размере 35%.
Также обращаем внимание, что абзацем четвёртым части второй статьи 11 Закона № 255-З республиканский орган государственного управления по вопросам экономики, на который в соответствии с законодательством возложены функции регулирования цен (тарифов), обеспечивает единые подходы в области ценообразования. Таким образом, требования постановления № 713 будут распространяться на продажу (оптовую и розничную) запасных частей, реализуемых всеми СТО, в том числе ООО «ФелОкт-сервис».
