Легко ли работать в пункте выдачи заказов Wildberries, сколько платят за такую работу и какие странные заказы бывают, на условиях анонимности BAR24 рассказала работница ПВЗ в Барановичах.
Нашей собеседнице 19 лет, в пункте выдачи заказов Wildberries она – чуть больше года. Но за это время успела поработать уже в двух ПВЗ.
В первый свой ПВЗ в Восточном микрорайоне девушка попала, можно сказать, случайно.
– Я долго искала работу, звонила в разные известные торговые сети, ювелирные магазины. Но либо они не были заинтересованы во мне, либо мне не нравились условия, – делится сотрудница ПВЗ.
И вот как-то раз, зайдя в один из ПВЗ за своим заказом, девушка увидела объявление о наборе сотрудников.
– Мне предложили стажировку в несколько дней. После нее я решила трудоустроиться, – вспоминает работница.
«Люди доводили меня до слез»
В первом своем ПВЗ девушка проработала полгода. Но это время она вспоминает как страшный сон.
Во-первых, работать в пункте выдачи заказов оказалось тяжело физически.
– Приезжает очень много коробок. До 10:00 нужно успеть всё принять, просканировать и разложить по местам на складе. Грузчиков на ПВЗ нет. Таскаем тяжеленные товары своими силами: болит всё тело. Но это еще не самое трудное, – рассказывает собеседница. – Когда в час пик в ПВЗ приезжает машина и нужно одновременно принять товар и обслужить людей, приходится буквально разрываться.
По словам горожанки, очень часто ее рабочий день начинался в семь утра, а заканчивался после одиннадцати вечера.
– Порой некогда было присесть перевести дух, – признается работница.
Морально работать оказалось ничуть не легче, чем физически.
– Люди доводили меня до слез, я постоянно нервничала. Часто приходили пьяные люди. Я боялась: вдруг им не понравится мой взгляд или что-то в моем поведении, и они решат напасть на меня, – вспоминает сотрудница ПВЗ.
При этом, по словам девушки, руководство ПВЗ относилось к сотрудникам не лучшим образом.
– Мне иногда задерживали зарплату. График работы был непостоянным настолько, что могли выдернуть с выходного. Работать там мне не нравилось, – вспоминает работница. – Так еще потом и уволиться сразу не смогла ввиду нехватки кадров.
«Зарплата зависит от рейтинга»
Из-за плохого отношения руководства и неадекватных клиентов девушка все время думала о том, чтобы уволиться. Или перейти работать в другой пункт, ведь зарплата ее устраивала. И как только такой случай представился, она им воспользовалась.
– Моя мама и ее подруга открыли свой ПВЗ. Я уволилась и сразу пошла к ним работать, – радостно рассказывает девушка. – Работать у мамы, конечно, проще, чем у незнакомого работодателя. Здесь, по крайней мере, всегда четко выдают зарплату, без задержек.
Сам уровень зарплаты, по словам сотрудницы, у нее не изменился. В месяц «чистыми» она получает 900-1000 рублей.
– Зарплата зависит от быстроты приемки товара, рейтинга, корректной работы с товарами, – говорит девушка.
При этом график стал более стабильным.
– График у меня скользящий: иногда два через два, бывает, один через один. Основная сложность в том, что ты на 12 часов отрезан от внешнего мира. И практически нет времени на личную жизнь, – отмечает она.
«Люди не понимают, как работает ПВЗ»
За время работы на пунктах ПВЗ девушка общалась с разными людьми. Были благодарные клиенты, были грубияны. Но она поняла одно: несмотря на то, что услугами ПВЗ люди пользуются давно и активно, многие до сих пор не поняли, как они работают. Прежде всего, того, что ПВЗ – это не магазин, а лишь посредник между продавцом и покупателем.
– Месяц назад «залетает» мужчина и говорит: «Ставьте мне печать на гарантийный талон моей овощесушилки»! Я опешила, говорю, что мы не занимаемся таким и что ему нужно связаться непосредственно с продавцом. В ответ на это он потребовал книгу жалоб. При этом выяснилось, что эту сушилку он вообще в другом пункте забирал, – рассказывает девушка.
По словам сотрудницы, случаев, когда люди начинают требовать от сотрудников гарантий, скандалить из-за качества товара или несоответствия их ожиданиям, очень много. Такие клиенты не пытаются разобраться, а просто срывают злость на сотрудниках ПВЗ, ставят плохие оценки, оставляют плохие отзывы. Не понимая, что таким образом они наказывают не продавца, а посредника.
– Мужчина заказал пробники духов. Часть ему не понравилась, и он захотел их вернуть. А когда я отказала, возмутился, мол, как иначе он узнает аромат? Поставил мне 1 звезду в отзывах и написал жалобу, – делится девушка. – Почему люди не понимают, как работает ПВЗ? Требуют гарантии от сотрудников, хотя мы всего лишь посредники, а не магазин!
«Зайка, привет, дай ножницы»
За время работы у сотрудницы ПВЗ появились как любимые клиенты, так и нелюбимые.
– Мне не нравятся посетители, которые закажут 40 товаров, а заберут два. Даже не открыв остальные! Зачем тогда было заказывать? Ведь нам нужно оформить возврат, проверить каждую вещь на целостность и запаковать обратно, – рассуждает девушка.
Также, по словам горожанки, утомляют клиенты, которые начинают расспрашивать о товарах или задавать глупые вопросы.
– Бывает, придут забирать товар и спрашивают: а как работает, а хорош ли он. Будто я гуру во всех товарах и знаю о них все, – делится работница. – Или приходят и начинают требовать бесплатные боксы, которые, якобы, раздает Wildberries. Понятно же, что это развод!
Любимыми же клиентами, по словам сотрудницы, являются те, кто вежливо себя ведет, не скандалит и выкупает крупногабаритные товары.
– У меня достаточно много постоянных клиентов. Но есть один любимый. Сразу я его побаивалась, показалось, будто бы следит за мной. Работала на одном пункте, он туда приходил. Устроилась на другой – теперь он здесь. И еще такой: «Зайка, привет, дай ножницы», «Спасибо, солнышко». Но он не пристает, просто такая манера общения. И без лишних вопросов, что мне особенно нравится, – рассказывает сотрудница ПВЗ.
Необычные и дорогие заказы
Чаще всего, по словам сотрудницы ПВЗ, на Wildberries горожане заказывают моющие средства и защитные аксессуары для телефонов. Но бывают и более дорогостоящие заказы.
– Люди заказывали телефоны, планшеты по тысяче рублей за позицию. Я бы побоялась тратить такие деньги, – признается девушка.
По словам сотрудницы, сейчас она уже редко следит за покупками клиентов. Но раньше обращала внимание на необычные заказы.
– Помню, был забавный случай. Женщина под именем Шахноза заказывала свечи для восстановления девственности, – делится работница.
Самый большой заказ от одного клиента, который приходилось выдавать девушке за время работы на ПВЗ, состоял почти из 500 товаров!
– Был заказ постельного белья на 197 единиц. А через неделю – еще на 300 штук. Я тогда обалдела столько принимать! Непонятно, зачем, но хоть забрали, – вспоминает девушка.
Самый же дорогостоящий заказ на ее памяти стоил порядка 1500 рублей.
– Человек заказал дорогущую автоматику для ворот. Она стоила порядка 1500 рублей. Слава богу, ее забрали. Иначе пришлось бы оформлять возврат и снова ее трогать. А она ж дорогая, не дай бог уронить! – рассказывает девушка.
В целом, отметила сотрудница ПВЗ, ее работа ей нравится. И искать другую она пока не собирается.
— Но хотелось бы больше понимания от посетителей относительно нашей работы. И тогда работа на ПВЗ станет гораздо лучше, — признается работница.
