На Wildberries начнут автоматически скрывать некоторые негативные отзывы на товары, сообщила компания в Telegram-канале «WB Партнеры».
Это коснется тех случаев, когда клиента расстроила работа пункта выдачи заказов, скорость доставки или платный возврат – в общем, все, что не касается продавца и товара напрямую.
«Скрытые отзывы не будут учитываться в расчете рейтинга и их не увидят покупатели», – обещает компания.
Как объясняют в Wildberries, алгоритм, запущенный 28 ноября, пока не совершенен и еще обучается, поэтому он может скрыть не тот отзыв или, наоборот, оставить видным подходящее под критерии сообщение.
Маркетплейс обещает совершенствовать систему и постепенно перепроверять ошибочно скрытые или некорректно пропущенные к публикации отзывы.
Последние обновления Wildberries
Ранее интернет-магазин принял решение взимать плату за пластиковые упаковочные пакеты: от 17 до 51 копейки.
Клиентов предупредили, что стоимость упаковки спишут с карты, привязанной к личному кабинету.
Но от пакета можно отказаться.
А в период «черной пятницы» маркетплейс пообещал упростить возврат товаров, которые клиенту не подошли.
Источник: Tochka.by
